为广泛深入宣传2024年“激发消费活力”消费维权年主题，全面促进消费、着力扩大内需、推动高质量发展，鹰潭市市场监管局对2023年度受理的消费维权案件进行了深入梳理，将陆续发布10个具有代表性的典型案例，旨在通过公开曝光，警示商家依法诚信经营，增强消费者维权意识，共同构建安全、诚信、和谐的消费环境。
今日，请看以下2个案例。
案例一
“品牌”手机存猫腻
里外查验要仔细
余江市场监管局工作人员接到投诉后，立即开展调查：
调查中，双方对手机被激活的事实无异议，但对手机是否被使用过，是不是二手机存在争议。消费者认为，手机被激活就说明这个手机已在卖给自己之前就被他人激活使用，自己买的就是二手机，对方存在销售欺诈，需要退一赔三。商家认为，当时自己店里没有这款手机，是武某要求帮忙在余江购买的，何况在交手机的时候已当面验货，手机包装盒的塑封都是好的，也不知道手机被激活，同时余江的供货商称激活是为了当月冲量，手机实际并未使用，不存在欺诈，拒绝赔偿。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
补胎操作不当导致轮毂破裂
商家怎可拒赔偿
2023年10月23日，消费者李某到信江新区市场监督管理局投诉称：在某修车厂进行补胎，因工人操作不当导致轮毂破裂，要求修理厂赔偿，商家不同意。
信江新区市场监督管理局接到消费者投诉后，高度重视，工作人员第一时间联系该修车厂负责人，组织双方进行调解。
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来源：鹰潭市场监管
