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业绩复苏后的
全新开局，酒店市场的
「先声夺人」战已打响！
雅高集团新任CFO Martine Gerow
雅高“经济型、中档&高档”部门CEO Jean-Jacques Morin
雅高“奢华&生活方式”部门CEO Sébastien Bazin
洲际酒店集团新任CEO Elie Maalouf
朗廷酒店集团新任CEO樊达奥
万豪高级副总裁兼全球营销品牌负责人Brian Povinelli
四季酒店集团全球营运总裁 Rainer Stampfe
文华东方酒店集团新任CEOLaurent Kleitman
希尔顿执行副总裁及总法律顾问Anne-Marie D'Angelo
万豪中国区总裁毛怡冰
希尔顿集团企业事务执行副总裁Katherine Lugar
雅高太平洋区首席可持续发展官兼ESG总监David Young
……
Insight /Trends/Lifestyle/Getaway
at the Core of Everything
PartOne
老将新任
新CEO接手推动结构优化
PartTwo
推进业务全方位发展
多位营销官抗重任
ParThree
专业背景背书
搭建金融/合规/零售人才矩阵
PartFour
押注「她经济」和「她力量」
女性高管比例上升
PartFive
本土化人才补给
强化中国版品牌标准
PartSix
夯实ESG治理顶层架构
增设专门领导班子
从万豪年初宣布中国区CEO毛怡冰女士上任，再到不久前对其亚太地区(不包括中国)领导团队进行了多项任命。在旅游业绩推动整体市场开启全新竞争局面的背景下，头部酒店集团正率先以一场梳理组织架构的“先声夺人”战，推动核心战略加速落地，以抢占更多市场份额。从途觅梳理的酒店企业人事变动情况来看，多家集团在高层的洗牌手法上虽各有规律，但综合来看，六大共通的商业趋势正渐浮水面。
老将新任，
新CEO接手推动结构优化
高管频繁任命往往伴随着酒店集团的组织结构优化和新战略部署释出。
年初，雅高集团进行结构重组，将旗下品牌分为两个独立的业务部门。雅高副首席执行官Jean-Jacques Morin担任“经济型、中档&高档”部门CEO，负责宜必思、诺富特、美居、Swissotel、Movenpick和铂尔曼等品牌。雅高董事长兼首席执行官Sébastien Bazin担任“奢华&生活方式”部门CEO，负责莱佛士、东方快车、费尔蒙、索菲特、美憬阁、EMBLEMS和Ennismore旗下品牌，同时任命Omer Acar为旗下两个子品牌莱佛士和东方快车的CEO。架构板块调整的还有国内的首旅酒店集团，7月，首旅完成对诺金、安麓的股权转让手续，旗下高奢酒店品牌矩阵初步完善，并任命刘晨军为首旅诺金酒店管理公司CEO，掌舵首旅高端酒店板块。
雅高“经济型、中档&高档”部门CEO Jean-Jacques Morin
雅高“奢华&生活方式”部门CEO Sébastien Bazin
虽然人才流动往往由于业务转型的需求，但也有出于个人需求或到龄退休的正常更替。
5月，洲际酒店集团CEO Keith Barr（柏思远）已决定辞职并离开公司董事会，洲际美洲区CEO Elie Maalouf将接任集团CEO职位。同月，朗廷酒店集团樊达奥（Bob van den Oord）接替即将卸任的贝秉智（Brett Butcher）成为新一任的首席执行官，他曾他曾任职朗廷欧洲、中东和北美洲的区域副总裁一职。
洲际酒店集团新任CEO Elie Maalouf
朗廷酒店集团新任CEO 樊达奥（Bob van den Oord）
根据上述梳理的高管过往任职经历来看，他们大部分已在业内任职长达十年以上之久。如柏思远已在洲际服务达30年，任职期间通过明确的战略改革了洲际酒店集团，使该公司能够长期可持续增长。而新接任的数位CEO也同样在各重要区域市场有数年的任职经验，其中美洲区的职业酒店经理人受到较多青睐。虽然部分CEO的离职使得企业出现短期的股价波动风险，但从发展角度来看，内部升任更大程度上保证集团在战略执行上不偏离核心定位，并且在未来可持续发展上开辟了更多可能性。
推进业务全方位发展，
多位营销官抗重任
除了企业掌舵人的变更之外，不少酒店巨头不约而同地对首席营销官和客户官等一系列职位展现出了高度重视，这一现象不仅仅是因为行业复苏带来的客户需求暴涨，对数字化转型、全渠道布局、会员系统优化等方面的持续深耕，更是要求企业在运营思路转变和多元酒店产品管理上的布局更多的专业人才。
万豪近年来不断推出新品牌并且能够保证没有削减其他任何品牌，很大程度上是因为其品牌矩阵的清晰分类，并能够根据各大业务结构匹配对应负责人，保证旗下品牌的长期竞争力。在管理旗下31个品牌组成的超大矩阵上，选择的是能够并帮助业主和消费者了解旗下品牌独特性的Brian Povinelli。早前，Povinelli分管高端软品牌线以及全服务品牌线，此次升任为高级副总裁兼全球营销品牌负责人，在每个品牌的独立营销和组合营销上或将进行战略性布局，挖掘更多能互相“打配合”的双品牌和三品牌，为每个品牌创造更好的经济效益。
万豪高级副总裁兼全球营销品牌负责人Brian Povinelli
此外，集团还新设立了客户体验、忠诚计划及新事业部全球官的职位，由前任亚太区首席市场营销官若方国瑜(Peggy Fang Roe)担任。她负责制定并执行集团全球客户战略，包括优化品牌和忠诚度计划，利用数据、AI和创新理念提升顾客体验。接任亚太区职位的则是John Toomey，他在万豪任职已有27年，曾推动万豪与日本乐天集团达成合作，利用后者的1.1亿会员基数，扩展万豪旅享家忠诚度计划的增长。
万豪执行副总裁兼首席客户官若方国瑜 (Peggy Fang Roe)
大力关注旗下品牌在全球各渠道知名度提升以及业绩表现的还有凯悦、四季和丽世等集团，已有多位负责集团营销工作的企业高管升任为首席营销官。如黄勤辉担任为凯悦酒店集团大中华区商务副总裁，Rainer Stampfer担任四季酒店集团全球营运总裁，Rami Sayess担任四季亚太地区酒店营运总裁，Jeremie de Fombelle担任丽世酒店集团首席营销官，Ben Trodd 担任为安缦首席运营官。
四季酒店集团全球营运总裁 Rainer Stampfer
专业背景背书，
搭建金融/合规/零售
「人才矩阵」
有意思的是，在2023年的核心管理人员变动中，出现了较多非酒店行业管理背景的高管身影。尤其是在国际酒店集团中，对于资管、法律和零售领域的人才需求增加，多领域的人才吸纳使得整体组织群像呈现出多元化趋势。
万豪大中华区总裁 毛怡冰
在合规经营上，万豪国际集团和希尔顿集团不约而同地任命了两位有专业法务背景的总裁来负责酒店运营事务。其中毛怡冰被任命为万豪大中华区总裁，她曾管理亚洲市场七个地区办公室的法律团队，并参与到开发、运营、资产管理、业主关系、特许经营权关系等多方面工作之中；Anne-Marie D'Angelo则被任命为希尔顿执行副总裁及总法律顾问，她曾担任麦当劳法务团队领导者十多年，并在特许经营模式的关系维护和合作方面拥有丰富的经验。同时聘请两位资深法务作为集团负责人，可以看出，万豪和希尔顿两大国际企业对于旗下酒店在不同国情下合规经营的重视，并或将在未来开放更多品牌的特许经营管理权，同时以法律人才的背书效应，在输出品牌的同时展现出集团对于酒店业主相关诉求的重视，深化与业主方的信任关系。
希尔顿执行副总裁及总法律顾问Anne-Marie D'Angelo
在资本运作上， 仍处于成长期的亚朵集团请来了金融专业人士。在亚朵公开发行ADS一年不到的时候，其两位联席首席财务官之一Rui Zhao已离开公司，而接替新联席首席财务官的吴健锋拥有相关的投行经验，此前曾在瑞银集团（UBS Group）和中国内地证券公司CMB International Capital的投资银行部门工作。就在6月， 亚朵第二大股东君联资本公开发售所持有的576万份亚朵ADS股票，占亚朵总市值的约4.2%，数量超过去年11月的IPO；第三大股东德晖投资也出售了80万份ADS，减持金额约1440万美元。两大股东的相继减持对于此次新上任的CFO而言提出了较大的挑战，但其投行经验也将帮助解禁期后的亚朵推进在资本市场的战略运作。
文华东方酒店集团新任CEO Laurent Kleitman
在酒店零售跨界上，文华东方酒店集团宣布任命Laurent Kleitman为CEO。Laurent此前担任Parfums Christian Dior的总裁兼首席执行官，该公司是LVMH旗下最大的奢侈品时尚美容业务。近年来酒店集团的新零售动作愈加频繁，就文华东方自身而言，就曾在2021年推出品牌线上购物平台——文华东方精品店Shop M.O，而从其竞争对手的动作来看，如瑰丽酒店上线的“瑰丽生活精品店”小程序，安缦集团进军奢侈品零售行业，也正推动更多奢华酒店集团将目光转向非酒店产品的开发上。此番时尚行业老将的跨界任命从一定程度上表明，文华东方对零售市场的关注。
押注“她”经济和“她”力量，
女性高管比例上升
雅高集团新任CFO Martine Gerow
不难发现，雅高集团新上任的首席财务官Martine Gerow、万豪新上任的执行副总裁兼首席客户官若方国瑜和中国区总裁毛怡冰均为女性。除了接连对女性高管的任命，整个行业在性别多样性和女性发展上也展现普遍的重视。首旅酒店公布最新财报数据显示，董事会女性占比27.27%，高级管理人员女性占比33.33%；万豪全球高管(副总裁及以上)中女性占比已达到47%；希尔顿集团连续四年荣获“大中华区最佳女性职场”。
对于女性领导力的开发，不单单在于提升企业社会责任形象、促进团队性别平等，“她”力量的释放将更能公司做出更优的商业决策，尤其是在消费者以女性为主的酒店及旅游行业。Credit Benchmark数据显示，在标普500和富时350公司中，在新冠疫情爆发前，由女性担任CEO的公司和/或高管团队性别平衡的公司，违约概率较低，且在经济下行时期的表现更好。 其中有OTA的数据显示，近七成旅行消费的决策由女性做主，2021年女性为旅游支付的人均花费高于男性33%，直播订单中女性下单占比为62%。女性群体在旅游消费中高话语权、高消费、高品质、高性价比的现象也为女性高管们带来了更多领导力发展上的可能性。
与此同时，企业想要在性别结构性上作出多元化调整，很大程度上还需要更多长期性的战略部署和培训支持项目。本土酒店集团里，孙洁联合首旅如家副总经理，如家酒店集团执行资深副总裁兼首席战略官张淑娟、乌镇旅游股份有限公司副总裁姚洁等9位旅行游业女性高管共同发起了“旅行木兰计划”，计划在2023年为女性提供超2万个就业岗位，特别还将关注乡村女性的就业。国际酒店集团里，也有希尔顿在中国启动的“女性团队成员资源小组”、洲际旗下女性领导力发展与支持项目——RISE和Lean-in Circle。洲际酒店大中华区人力资源副总裁许莹莹也在某次采访中提到，目前女性总经理在数量已比她加入集团时翻了10倍之多。
洲际旗下女性领导力发展与支持项目：RISE
本土化人才补给，
强化中国版品牌标准
本土高管在国际酒店集团中的崛起越来越成为其在中国市场中的破圈法则。
1月，希尔顿集团任命董彬先生为华尔道夫酒店及度假村大中华区及蒙古区域总经理，全面负责集团旗下标志性奢华品牌华尔道夫在大中华区的运营工作。2月，凯悦酒店集团任命黄勤辉为大中华区商务副总裁一职，黄勤辉将负责公司在大中华区的业绩表现和品牌美誉度。8月，朗廷酒店集团宣布任命杨鲁先生为中国区域高级运营副总裁，他负责中国大陆地区的酒店运营。随着国内酒店品牌在各细分市场中强势崛起，以及疫情时期的酒店行业洗牌，希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进指出，在华发展的破局关键在于制定本土化人才战略，拥有懂得中国旅客的团队，才是国际酒店集团优化运营中的重要一环。
在空间秘探的《国际酒店，正在制造“本土品牌”》一文中，对于“国际本土酒店品牌”这一新品类给出了定义，即由国际酒店集团针对某一市场创造的本土化酒店品牌，如洲际为专为中国市场打造的华邑酒店及度假村，凯悦与首旅如家合作的全新酒店品牌逸扉，以及在发展初期，凯宾斯基牵手首旅集团成立的诺金品牌。在中国酒店业快速发展的机遇中，这些在西方视角下诞生的中式酒店品牌往往需要更深度和广度的文化探索，这止不仅仅是品牌概念上的在地化打磨，更要求的是将酒店以人为本的行业特色作为价值上升的重要路径，着力补齐本土化人才补给的短板。因此，在中国的国际酒店集团也正在摸索出一条基于中国战略部署的人才方案，在人才培养上，就有洲际酒店集团在上海成立的英才培养研习中心直通院校，希尔顿集团在四川旅游学院成立的希尔顿酒店管理学院等等。
夯实ESG治理顶层架构，
增设专门领导班子
酒店业可持续发展正处于关键阶段，为适应公司战略需要及提升ESG管理水平，酒店集团在今年均在加强ESG管治的顶层设计，除了设立专门的工作班组负责信息的收集和编制，在原有高管的管理职能基础上，还增加了更多与关键议题相关的监督管理权限，并将ESG管理工作与薪酬激励挂钩。
2月，希尔顿集团宣布任命Katherine Lugar为企业事务执行副总裁，负责全球范围内的政府事务和ESG事务。3月，雅高集团任命David Young为太平洋区首席可持续发展官兼ESG总监，他将领导澳大利亚和新西兰的400家酒店、公寓和度假村实施行业领先的ESG和可持续发展议程。8月，锦江酒店在相关工作细则中指出，已将董事会下设的“战略委员会”更名为“战略与ESG委员会”。初步建立董事会及董事会战略投资与ESG委员会——ESG工作小组——执行层的三层管理结构，同时明确各层级权责。
希尔顿集团企业事务执行副总裁Katherine Luga
雅高太平洋区首席可持续发展官兼ESG总监David Young
据统计，标普500成分股中有15%的公司制定了与ESG相关的高管激励计划；富时罗素100指数中，有约45%的公司将高管激励计划与ESG目标挂钩。阿里巴巴集团在今年首次将ESG指标列入公司管理层的考核范畴，与业务目标一样直接与高管绩效和薪酬挂钩。在酒店行业里，主要在美洲布局的精选国际酒店集团也已经在最新的可持续发展报告中披露，其将ESG里多元化指标纳入了高层领导的奖金管理激励计划。
不难看出，酒店集团对于相关人才需求的上升以及将高管薪酬与ESG因素相关联，不仅是保证其ESG进展能够有效推进，也是企业向相关利益方表明其足够重视ESG问题的途径。
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