11月24日，台州市消保委、市市场监管局联合召开2020年台州首届特色伴手礼评测结果暨伴手礼行业消费调查报告发布会。
在浙江省消保委的指导下，台州市消保委联合天台县消保委在全市伴手礼行业开展调查，旨在全面深入了解伴手礼行业的消费倾向、消费需求，汇聚消费者对伴手礼产品、行业服务的真实感受以及行业发展中存在的问题，并就进一步推动伴手礼行业发展激发消费潜力提出建议，以便为企业加快产品升级、服务提升，为行业发展、政府部门加强行业管理提供决策参考，助推伴手礼市场的健康快速发展，促进消费品质提升。
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调查报告显示：
在接受调查问卷的2107名受访者中有93.02%的受访者都有购买伴手礼的习惯。消费者了解伴手礼的途径以通过媒体广告和朋友介绍的为主，其次是网红直播推荐和外出旅游时导游推荐。有36.91%的消费者选择在大型商超购买伴手礼，25.39%的消费者通过网络购买伴手礼，24.2%的消费者会在土特产商店购买。
消费者购买伴手礼的途径
伴手礼行业的一些主要消费特点：
1.食品类伴手礼受欢迎程度较高。据调查，消费者购买伴手礼时选择特色食品类的占45.09%，康养保健类的占19.03%，特色工艺品类的占18.84%，特色服饰类的占8.12%，其它占8.92%。
2.区域特色是选购伴手礼首要考虑因素。消费者在选择伴手礼首要考虑的因素中，区域文化特色占了24.73%，实用性占了22.35%，品质保证17.75%，品牌知名度占了13.57%，而性价比占了12.62%，携带便捷性占了7.97%。
3.馈赠亲友是选购伴手礼最主要目的。消费者选购伴手礼的目的以馈赠亲友为主，占41.30%。
4.文化性、区域性是伴手礼最主要特色表现。20.99%消费者认为伴手礼的“特色”应该表现产品所包含的独特文化内涵，20.24%认为产品要有产地特色。
5.完善的售后通道是消费者最重要的期许。购买伴手礼过程中如果发生消费纠纷，68.96%消费者会选择与商家协商。
伴手礼行业存在的一些问题：
从行业层面来看，行业知名度不够，产品创新不足、同质化严重，缺乏特色鲜明、能够稳定供给的地标性主导产品不多，行业内部约束机制不健全，缺乏统一的技术标准和行业服务规范。
从产品本身来看，部分伴手礼产品还存在质量不达标、包装不规范等现象。
从经营主体来看，部分经营主体存在短视和过分的逐利心理，存在夸大产品宣传、不注重消费者权益保护、不注意行业形象维护等现象。
建议
调查报告也对进一步推动伴手礼行业发展激发消费潜力提出五方面建议：
01
要加大伴手礼行业引导和扶持。
按照“构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的要求，加大对伴手礼行业的引导。建立伴手礼行业发展协调机制，加强行业发展统筹协调。对全市伴手礼行业进行总体规划，大力推进行业特色化、标准化和市场化，最大限度提升产品附加值。加快制订完善产业配套政策，建立伴手礼行业扶持专项资金，加大对企业的帮扶。同时加快健全市场体系，促进伴手礼行业与旅游产业深度融合发展。
02
要着力创建伴手礼行业放心消费环境。
要按照“放心消费在台州”、“满意消费长三角”的要求，大力推进伴手礼行业放心消费示范建设，创伴手礼放心工厂、放心单位。经营者要坚持诚信经营理念，加强诚信建设，建立健全售后服务体系，关心关注消费者诉求，切实履行无理由退货承诺，使消费投诉不出店门，提高双方的自行和解率。
03
要加大伴手礼行业市场监管力度。
要加强对市场上伴手礼的质量监管，组织开展对消费者反映问题较多产品的抽检，严格商标管理，加强产品价格监督，加大后续处罚力度，更好的维护正常市场秩序和消费者权益。同时充分发挥行业协会协同政府实施行业管理，加强行业自律。
04
要全力打造特色伴手礼品牌。
要以省、市级“特色伴手礼”评测活动为载体，引导行业和企业大力实施品牌培育工程，形成一批具有自主知识产权、具有明显地方特色的伴手礼产品，提高区域品牌认知度，把台州特色伴手礼打造成一块金字招牌。
05
要切实加大特色伴手礼宣传推广。
要不断拓宽伴手礼市场，引导企业转变营销模式，加快公共电子商务交易平台建设，鼓励企业灵活运用互联网工具开展产品宣传营销，适时组织开展选优推优活动，集中推介优质产品信息，并将伴手礼产品列入旅游要素同步宣传。
来源：天台县市场监管局
审核：台州市市场监管局
