前两周和同事组队去医院做用户测试，轮流主持时发现他在提问时犯了很多常见的错误，也是很多做用户研究的设计师共有的问题，值得来写一篇笔记。
很多时候会有这种感觉：我明明也访谈了、也做测试了，为什么结论还是不太有用？为什么改完用户还是不满意？
很多时候不是因为用户没给出好的答案，而是提问的方式有问题。
❌ 错误一：问题里已经藏了“正确答案”
你是不是觉得这个按钮不太明显？
这个流程是不是有点复杂？
这种问题本质是在引导用户认同你的判断，很多用户会顺着你说，对话也很难深入。
✅ 更好的问法是不带引导性的
你觉得这个按钮在页面上第一眼能看到吗？
你能描述一下你刚刚的操作过程吗？
不要让用户评价你的设计，而是描述他们的真实行为和感受。
❌ 错误二：太多是非题
你能看懂吗？
你觉得好用吗？
用户点个头，你什么也没学到。
✅ 换成开放式问题：
哪里让你停顿了一下？
刚刚你在想什么？
如果你要跟同事解释这个页面，你会怎么说？
好的问题让答案通常不是一句话，而是更深入地阐述。
❌ 错误三：测试时忍不住“救用户”
很多设计师在易用性测试中都会犯这个错，用户卡住了，我们就开始：
你可以试试点这里
其实这个是可以点的
这一步一救，真实问题就被你抹掉了。
✅ 正确姿势是忍住、观察、记录“为什么没点、犹豫了多久、说了什么…”
用户也经常会寻求确认“是点这里吗？”不要回答是或不是，而是可以反问“为什么你觉得不确定？”
每一个误操作和犹豫都是发掘改进点的良机。
❌ 错误四：问用户想要什么样的功能
虽然有些用户可能会有好点子，但到头来用户不是来给我们做方案的。
✅ 不如问：
你上一次做这件事是什么场景？
当时最烦的是哪一步？
如果取消这一步，对你意味着什么？
用户擅长讲痛点，但不擅长设计解决方案。听取抱怨并通过分析转化为改进方案，应该是设计师的职责。
? 这样调研才真的有价值：
✔ 问过去，而不是假设未来
✔ 让用户说话，你多听
✔ 关注行为、犹豫、停顿，而不只是回答
用户调研不是为了验证你设计得对不对，而是为了发现你哪里想错了。如果你也在做医疗系统这种高复杂度设计，会发现调研问得好，后面一半设计问题都会自己消失。
如果给位有兴趣，下次来详细说说做医疗产品用户访谈有什么特别技巧。
#经验分享 #交互设计 #职场 #设计师 #UI #用户研究
很多时候会有这种感觉：我明明也访谈了、也做测试了，为什么结论还是不太有用？为什么改完用户还是不满意？
很多时候不是因为用户没给出好的答案，而是提问的方式有问题。
❌ 错误一：问题里已经藏了“正确答案”
你是不是觉得这个按钮不太明显？
这个流程是不是有点复杂？
这种问题本质是在引导用户认同你的判断，很多用户会顺着你说，对话也很难深入。
✅ 更好的问法是不带引导性的
你觉得这个按钮在页面上第一眼能看到吗？
你能描述一下你刚刚的操作过程吗？
不要让用户评价你的设计，而是描述他们的真实行为和感受。
❌ 错误二：太多是非题
你能看懂吗？
你觉得好用吗？
用户点个头，你什么也没学到。
✅ 换成开放式问题：
哪里让你停顿了一下？
刚刚你在想什么？
如果你要跟同事解释这个页面，你会怎么说？
好的问题让答案通常不是一句话，而是更深入地阐述。
❌ 错误三：测试时忍不住“救用户”
很多设计师在易用性测试中都会犯这个错，用户卡住了，我们就开始：
你可以试试点这里
其实这个是可以点的
这一步一救，真实问题就被你抹掉了。
✅ 正确姿势是忍住、观察、记录“为什么没点、犹豫了多久、说了什么…”
用户也经常会寻求确认“是点这里吗？”不要回答是或不是，而是可以反问“为什么你觉得不确定？”
每一个误操作和犹豫都是发掘改进点的良机。
❌ 错误四：问用户想要什么样的功能
虽然有些用户可能会有好点子，但到头来用户不是来给我们做方案的。
✅ 不如问：
你上一次做这件事是什么场景？
当时最烦的是哪一步？
如果取消这一步，对你意味着什么？
用户擅长讲痛点，但不擅长设计解决方案。听取抱怨并通过分析转化为改进方案，应该是设计师的职责。
? 这样调研才真的有价值：
✔ 问过去，而不是假设未来
✔ 让用户说话，你多听
✔ 关注行为、犹豫、停顿，而不只是回答
用户调研不是为了验证你设计得对不对，而是为了发现你哪里想错了。如果你也在做医疗系统这种高复杂度设计，会发现调研问得好，后面一半设计问题都会自己消失。
如果给位有兴趣，下次来详细说说做医疗产品用户访谈有什么特别技巧。
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