商业圈有一句最大的谎言，叫“客户就是上帝”。
这句话害死了很多公司。
为什么？因为大多数人连谁是“客户”，谁是“消费者”都分不清。
你以为这只是咬文嚼字？这是两条完全不同的生死线。
1. 谁是你的“衣食父母”？
让我们把概念剥光：
消费者：是那个把你的产品吃进肚子里、抹在脸上的人。他关心的是爽不爽。
客户：是那个给你下订单、签支票的人（经销商、采购经理、渠道商）。他关心的是利不利。
举个例子：
对于卖猫粮的公司，猫是消费者，铲屎官是客户。
猫只在乎好不好吃，铲屎官只在乎贵不贵、包不包邮。
如果你只听客户（铲屎官）的，你会生产出一堆便宜但难吃的垃圾，最后猫不吃，铲屎官也不买了。
如果你只听消费者（猫）的，你可能会用顶级和牛做猫粮，结果成本太高，铲屎官根本买不起。
商业的悲剧，往往源于你试图用讨好“客户”的逻辑，去忽悠“消费者”。
“客户导向”的甜蜜陷阱
客户导向关注的是“关系铁不铁”、“服务好不好”。
很多B2B企业或者过度依赖渠道的品牌，最容易患*“客户依赖症”。
你为了讨好经销商（客户），不断压低出厂价，不断搞促销，不断请客吃饭维护关系。
你看似搞定了“金主”，但你忘了：经销商不是为了爱你而存在的，他是为了赚钱而存在的。
当你为了讨好客户而牺牲了产品力（消费者的体验）时，你就失去了“议价权”。
一旦市场上出现了更便宜的替代品，你那位“铁哥们”客户会毫不犹豫地把你踢开。
靠“关系”维系的生意，在利益面前薄如蝉纸。
“消费者导向”才是护城河
为什么有些公司能牛那么多年？
因为他们极其狡猾：表面上对客户客客气气，但骨子里只在这个地球上讨好一个人——最终用户（消费者）。
他们花巨资制造出消费者无法拒绝的产品。
当消费者斩钉截铁点名要买某产品时，客户就不得不进货，甚至不得不接受企业的溢价。
顶级高手，是跳过“客户”，直接通过“征服消费者”来“绑架客户”。
但这容易吗？很难。
而且，如果你只盯着消费者，也可能会死在另一个坑里。
#商业管理是你的谎言 #客户思维 #底层逻辑 #消费者洞察 #IP操盘
这句话害死了很多公司。
为什么？因为大多数人连谁是“客户”，谁是“消费者”都分不清。
你以为这只是咬文嚼字？这是两条完全不同的生死线。
1. 谁是你的“衣食父母”？
让我们把概念剥光：
消费者：是那个把你的产品吃进肚子里、抹在脸上的人。他关心的是爽不爽。
客户：是那个给你下订单、签支票的人（经销商、采购经理、渠道商）。他关心的是利不利。
举个例子：
对于卖猫粮的公司，猫是消费者，铲屎官是客户。
猫只在乎好不好吃，铲屎官只在乎贵不贵、包不包邮。
如果你只听客户（铲屎官）的，你会生产出一堆便宜但难吃的垃圾，最后猫不吃，铲屎官也不买了。
如果你只听消费者（猫）的，你可能会用顶级和牛做猫粮，结果成本太高，铲屎官根本买不起。
商业的悲剧，往往源于你试图用讨好“客户”的逻辑，去忽悠“消费者”。
“客户导向”的甜蜜陷阱
客户导向关注的是“关系铁不铁”、“服务好不好”。
很多B2B企业或者过度依赖渠道的品牌，最容易患*“客户依赖症”。
你为了讨好经销商（客户），不断压低出厂价，不断搞促销，不断请客吃饭维护关系。
你看似搞定了“金主”，但你忘了：经销商不是为了爱你而存在的，他是为了赚钱而存在的。
当你为了讨好客户而牺牲了产品力（消费者的体验）时，你就失去了“议价权”。
一旦市场上出现了更便宜的替代品，你那位“铁哥们”客户会毫不犹豫地把你踢开。
靠“关系”维系的生意，在利益面前薄如蝉纸。
“消费者导向”才是护城河
为什么有些公司能牛那么多年？
因为他们极其狡猾：表面上对客户客客气气，但骨子里只在这个地球上讨好一个人——最终用户（消费者）。
他们花巨资制造出消费者无法拒绝的产品。
当消费者斩钉截铁点名要买某产品时，客户就不得不进货，甚至不得不接受企业的溢价。
顶级高手，是跳过“客户”，直接通过“征服消费者”来“绑架客户”。
但这容易吗？很难。
而且，如果你只盯着消费者，也可能会死在另一个坑里。
#商业管理是你的谎言 #客户思维 #底层逻辑 #消费者洞察 #IP操盘
