很多次我们的团队在处理客户投诉的时候，因为没有真正听懂客户，盲目作答，最后激怒对方，于是花费了更多的时间去处理，客户也因此彻底流失掉，得不偿失
所以，我认为真正处理好投诉的第一步一定是听懂客户在说什么；
用之前分析过的一个比较极端的案例(极端指的是客户说的多而杂考验管理者的耐心和提炼能力)进行拆解-如上图
这个方法化作【倾听三要素】
听事实Facts
听感受Feelings
听期望Expectations
宝贝们，
遇到投诉的时候先别慌，可以用这个三要素公式写下来，认真分析客户真正想说什么、在意的是什么，比盲目直接跟进效果更好
给客户对的回应，
而不是在错误的方向上盲目卖力
?love you
#心理学应用 #服务行业 #投诉
所以，我认为真正处理好投诉的第一步一定是听懂客户在说什么；
用之前分析过的一个比较极端的案例(极端指的是客户说的多而杂考验管理者的耐心和提炼能力)进行拆解-如上图
这个方法化作【倾听三要素】
听事实Facts
听感受Feelings
听期望Expectations
宝贝们，
遇到投诉的时候先别慌，可以用这个三要素公式写下来，认真分析客户真正想说什么、在意的是什么，比盲目直接跟进效果更好
给客户对的回应，
而不是在错误的方向上盲目卖力
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