华经产业研究院为助力企业、科研、投资机构等单位了解联络中心SAAS行业发展态势及未来趋势，特重磅推出《2025-2031年中国联络中心SAAS行业发展全景监测及投资方向研究报告》，本报告由华经产业研究院研究团队对联络中心SAAS行业进行多年跟踪研究，使用桌面研究与定量调查、定性分析相结合的方式，全面解读联络中心SAAS行业市场，深度挖掘行业潜在商机；科学运用研究模型，多维度对行业投资风险进行评估后精心研究编制。
联络中心SaaS，是指以SaaS为主要部署方式，向企业及公共组织提供的高效智能联络中心解决方案。联络中心SaaS行业主要收取软件部署费和通信服务费，其中，软件部署费的收费模式是根据部署方式而定，通信服务费则是根据通话时长计算。
产业链来看，上游市场主体为电信运营商、云基础设施供应商等，电信运营商负责提供语音、移动流量等电信资源，云基础设施供应商则提供云计算、存储、运维等基础设施；中游参与者为联络中心SaaS供应商，负责提供联络中心SaaS解决方案（应用于联络中心的各种智能功能，包括智能文本机器人、智能语音导航等）；下游则是客户群体，包括企业及公共组织，涵盖电子商务、金融、旅游等行业。
因受法律法规进一步完善、客户服务响应速度要求不断提高及技术不断发展等因素地推动，我国联络中心SaaS市场近年来出现显著增长，2023年中国联络中心SaaS市场规模大约增至50亿元。同时，联络中心SaaS正在向AI驱动的数字化运营转型，并不断扩大其服务范围，市场潜力巨大。
北京讯众通信技术股份有限公司定位为智能云通信建设与服务商，基于云计算和人工智能技术，为企业和政府提供全面的通信服务和城市运营数字化方案，下辖业务包括云通信PaaS平台服务、呼叫中心全产业链智能化服务以及“云+端+AI”视频融合通信服务，提供服务的方式包括SaaS与PaaS业务、BPO外包服务及其他业务。2024年上半年，讯众股份营业总收入为3.78亿元。
#投资 #行业分析报告 #行业研究报告 #研究报告 #市场分析报告 #华经产业研究院 #联络中心saas
联络中心SaaS，是指以SaaS为主要部署方式，向企业及公共组织提供的高效智能联络中心解决方案。联络中心SaaS行业主要收取软件部署费和通信服务费，其中，软件部署费的收费模式是根据部署方式而定，通信服务费则是根据通话时长计算。
产业链来看，上游市场主体为电信运营商、云基础设施供应商等，电信运营商负责提供语音、移动流量等电信资源，云基础设施供应商则提供云计算、存储、运维等基础设施；中游参与者为联络中心SaaS供应商，负责提供联络中心SaaS解决方案（应用于联络中心的各种智能功能，包括智能文本机器人、智能语音导航等）；下游则是客户群体，包括企业及公共组织，涵盖电子商务、金融、旅游等行业。
因受法律法规进一步完善、客户服务响应速度要求不断提高及技术不断发展等因素地推动，我国联络中心SaaS市场近年来出现显著增长，2023年中国联络中心SaaS市场规模大约增至50亿元。同时，联络中心SaaS正在向AI驱动的数字化运营转型，并不断扩大其服务范围，市场潜力巨大。
北京讯众通信技术股份有限公司定位为智能云通信建设与服务商，基于云计算和人工智能技术，为企业和政府提供全面的通信服务和城市运营数字化方案，下辖业务包括云通信PaaS平台服务、呼叫中心全产业链智能化服务以及“云+端+AI”视频融合通信服务，提供服务的方式包括SaaS与PaaS业务、BPO外包服务及其他业务。2024年上半年，讯众股份营业总收入为3.78亿元。
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