一、第一印象?
第一印象十分重要。当顾客进入美容院，除了会注意到店内的环境设施、产品陈列、各种宣传资料以及广告外，更多的是关注店里员工的态度。因此，当顾客进入美容院之后，应立即主动上前向顾客打招呼，适当询问顾客有什么美容需求。
二、产生兴趣?
当顾客主动询问店内项目、价格时，说明顾客对店内的项目产生了好奇和兴趣，这时候一定要慢慢顺着顾客的心理状态进行咨询，不要过于热情，若此时顾客对产品或项目仅有一丝兴趣，过分热情会让顾客产生抗拒心理。
三、联想?
顾客对某一产品或项目产生兴趣时，一般会联想到：“此项目或者产品将会给自己带来哪些益处？能解决什么问题？自己能从中得到哪些好处？”这种联想决定着顾客是否需要、是否喜欢产品，因此它对顾客是否购买影响很大。所以在顾客咨询项目时，美容师要设法让顾客产生联想。
四、产生欲望?
产生联想之后的顾客，会由喜欢而产生一种购买为已有的欲望和冲动。当顾客询问某个项目或者产品时，问的问题比较多，就已经表示她非常感兴趣，有购买的想法，与此同时，她又会产生疑问：“说的这么好，没有效果怎么办？”因此，美容师要抓住机遇，让顾客看到很多人在使用这个产品，并将产品的好处加以深入介绍。
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第一印象十分重要。当顾客进入美容院，除了会注意到店内的环境设施、产品陈列、各种宣传资料以及广告外，更多的是关注店里员工的态度。因此，当顾客进入美容院之后，应立即主动上前向顾客打招呼，适当询问顾客有什么美容需求。
二、产生兴趣?
当顾客主动询问店内项目、价格时，说明顾客对店内的项目产生了好奇和兴趣，这时候一定要慢慢顺着顾客的心理状态进行咨询，不要过于热情，若此时顾客对产品或项目仅有一丝兴趣，过分热情会让顾客产生抗拒心理。
三、联想?
顾客对某一产品或项目产生兴趣时，一般会联想到：“此项目或者产品将会给自己带来哪些益处？能解决什么问题？自己能从中得到哪些好处？”这种联想决定着顾客是否需要、是否喜欢产品，因此它对顾客是否购买影响很大。所以在顾客咨询项目时，美容师要设法让顾客产生联想。
四、产生欲望?
产生联想之后的顾客，会由喜欢而产生一种购买为已有的欲望和冲动。当顾客询问某个项目或者产品时，问的问题比较多，就已经表示她非常感兴趣，有购买的想法，与此同时，她又会产生疑问：“说的这么好，没有效果怎么办？”因此，美容师要抓住机遇，让顾客看到很多人在使用这个产品，并将产品的好处加以深入介绍。
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