来自海外的社媒监测与分析平台Talkwalker发布了一篇关于客户之声VOC研究的报告，以探索如何通过研究客户的反馈来改善客户的体验。
报告详细地介绍了什么是客户之声VOC，并分析了它与传统的、延迟性的用户反馈的区别。
而在当今这个体验至上的社会里，为什么客户之声如此重要？报告认为，仅有好的产品本身（（产品测试中消费者的评价很高）是不够的，真实客户对产品/服务体验的评价和看法往往才是重点。调查显示，负面的使用/体验评价会让86%的消费者在购买产品/服务前犹豫。监测和分析客户的声音，吸收客户的反馈并做出改变，是向消费者表明承诺的最有效方法之一。
另外，报告也展示了搭建VOC监测与分析路径/平台的基本步骤，值得参考。
完整报告 市场&用户洞察实验室 | 会员获取
#用户体验 #用户研究 #VOC #舆情监测
报告详细地介绍了什么是客户之声VOC，并分析了它与传统的、延迟性的用户反馈的区别。
而在当今这个体验至上的社会里，为什么客户之声如此重要？报告认为，仅有好的产品本身（（产品测试中消费者的评价很高）是不够的，真实客户对产品/服务体验的评价和看法往往才是重点。调查显示，负面的使用/体验评价会让86%的消费者在购买产品/服务前犹豫。监测和分析客户的声音，吸收客户的反馈并做出改变，是向消费者表明承诺的最有效方法之一。
另外，报告也展示了搭建VOC监测与分析路径/平台的基本步骤，值得参考。
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#用户体验 #用户研究 #VOC #舆情监测
