上一篇，我们复盘了如何让客人“主动分享”（分享率）。
今天，我们来复盘你“私域资产”里，那1000个“已成交”的“铁粉”。
公域的所有努力（CPA、ROI），都是为了“买”他们；而私域的所有努力，都是为了让他们“复利”。 这个“复利”就藏在2个“终极指标”里。
1️⃣算出你的“复购率” (产品力)
公式：(私域老客订单数 /已成交客户总数 )
举例：50个老客订单 / 1000个已成交客户 = 5%
解读：
你的“复购率”是5%。
这个数据，拷问的是你的“产品力”。复购率低，说明你的民宿是“一次性”体验。客人“没有理由”再来第二次。
你是不是“吃老本”？你明年有没有“新房型”、“新菜单”、“新活动”？你有没有给老客一个“专属”的（比如8折）“复购钩子”？
2️⃣算出你的“转介绍率” (服务力)
拉出“转介绍”标签的订单数。
公式：(转介绍订单数 /已成交客户总数 )
100个转介绍订单 / 1000个已成交客户 = 10%
这个数据，拷问的是你的“服务力”。复购是“自己爽”，转介绍是“帮朋友”（有社交风险）。转介绍率高，说明你的服务“超越了预期”，客人“有面子”把你推荐给朋友。
3️⃣找出你的“转介绍冠军” (SOP核心)
做法：这是“最精细”的复盘。在你那100个“转介绍”订单里，去翻聊天记录：他们分别是“哪个”老客介绍来的？
你大概率会发现：80%的转介绍订单，都来自于20%的“超级用户”
所以
你是不是“忽视”了你的“李姐”？
你明年的SOP，不是给“所有人”发优惠券，而是立刻给“李姐”寄一份“重礼”（比如免费房券+土特产），感谢她！你“维护”好这1个“李姐”，比你重新去公域“买”100个新客都划算。
盘完了20篇，从公域到私域，从“买鱼”到“养鱼”，我们把所有“流量”的账都算清了。
但数据是“散”的。
下一篇，本系列的“大结局”。我们必须把这20篇SOP总结成“一张图”，找出你明年该“All in”（全力投入）的“王牌”和你必须“砍掉”的“短板”。
#民宿主理人 #民宿创业 #民宿经营 #民宿运营 #民宿老板
今天，我们来复盘你“私域资产”里，那1000个“已成交”的“铁粉”。
公域的所有努力（CPA、ROI），都是为了“买”他们；而私域的所有努力，都是为了让他们“复利”。 这个“复利”就藏在2个“终极指标”里。
1️⃣算出你的“复购率” (产品力)
公式：(私域老客订单数 /已成交客户总数 )
举例：50个老客订单 / 1000个已成交客户 = 5%
解读：
你的“复购率”是5%。
这个数据，拷问的是你的“产品力”。复购率低，说明你的民宿是“一次性”体验。客人“没有理由”再来第二次。
你是不是“吃老本”？你明年有没有“新房型”、“新菜单”、“新活动”？你有没有给老客一个“专属”的（比如8折）“复购钩子”？
2️⃣算出你的“转介绍率” (服务力)
拉出“转介绍”标签的订单数。
公式：(转介绍订单数 /已成交客户总数 )
100个转介绍订单 / 1000个已成交客户 = 10%
这个数据，拷问的是你的“服务力”。复购是“自己爽”，转介绍是“帮朋友”（有社交风险）。转介绍率高，说明你的服务“超越了预期”，客人“有面子”把你推荐给朋友。
3️⃣找出你的“转介绍冠军” (SOP核心)
做法：这是“最精细”的复盘。在你那100个“转介绍”订单里，去翻聊天记录：他们分别是“哪个”老客介绍来的？
你大概率会发现：80%的转介绍订单，都来自于20%的“超级用户”
所以
你是不是“忽视”了你的“李姐”？
你明年的SOP，不是给“所有人”发优惠券，而是立刻给“李姐”寄一份“重礼”（比如免费房券+土特产），感谢她！你“维护”好这1个“李姐”，比你重新去公域“买”100个新客都划算。
盘完了20篇，从公域到私域，从“买鱼”到“养鱼”，我们把所有“流量”的账都算清了。
但数据是“散”的。
下一篇，本系列的“大结局”。我们必须把这20篇SOP总结成“一张图”，找出你明年该“All in”（全力投入）的“王牌”和你必须“砍掉”的“短板”。
#民宿主理人 #民宿创业 #民宿经营 #民宿运营 #民宿老板
