1、华美太古作为一个大型项目综合体，致力于给消费者怎样的服务体验呢？
答：华美太古广场作为黑龙江省重点招商引资项目，位于哈尔滨新区松浦板块，经营面积20万㎡，涵盖瓷砖、卫浴、家具、定制等家居建材全品类业态，可满足消费者一站购物的需求。工厂直营旗舰店的模式，在保证产品性价比的同时，能够给消费者带来更好的家居体验。
2、到现在为止集团已经经营多少年了，为什么选址在松北区，以什么样的方式吸引消费者，提高消费者的参与度？
答：项目从进驻哈尔滨市场到目前为止已经有9个年头了，之所以选址松北区，首先我们看好的是城市的发展方向及趋势，哈尔滨市政府一直倡导一江居中，两岸繁荣的战略目标，随着地铁二号线的开通，滨北桥的贯通，使得江南到江北的出行更加便利，同时随着哈尔滨新区的成立，会展板块的落地，松北区不断涌现更多的优质项目及楼盘，对我们家居建材行业来说也实现了很好的带动，我们看到了松北区日新月异的变化和成长。我们针对有装修需求的消费者，会结合市场的品牌商户不定期举办各种惠民活动，通过市场补贴、专属爆款、买建材送家电等一系列活动服务我们的龙江百姓。
3、您认为华美太古综合性商场和同行业的有怎样的竞争优势?作为一个建材型综合体有怎样的管理体系呢？
华美太古广场区别于我们同行业竞品卖场的主要优势在于我们独创的旗舰店产权式商铺模式，针对生产制造商而言，可以自持品牌旗舰店终端，0租金、低成本的运营模式可以带来销量提升+商铺增值的双向创利；针对渠道经销商而言，独立的产权式商铺，可以真正的解放经销商，实现自主经营；而针对终端的消费者而言，我们的规模更大、品类更全、性价比更高，结合大旗舰、大场景的模式，可以给消费者带来更好的家居体验。正所谓专业的人做专业的“市”，我们商场的运营团队有着丰富的管理经验，从前期招商到市场运营到营销活动的开展再到物业管理和维护，我们有着专业的人员及流程体系为市场保驾护航。
4、目前商场经营品牌大概多少个，经营规模怎样呢？
目前商场经营的品牌有300余家，都是独栋商铺；我们有1万㎡的欧派全屋定制MALL、2500㎡的马可波罗瓷砖、1700㎡的蒙娜丽莎瓷砖、2500㎡的箭牌卫浴、1200㎡的九牧卫浴，很多品牌店的规模都很大。
5、您认为发展动力是什么？企业当前面临怎样的一个市场环境?
结合我们卖场而言，我认为企业发展的动力是优质的服务和持续的创新，我们既要服务好市场内部的商户，也要服务好市场外部的消费者，这样才能保证我们每一个个体都能够得到满足，使企业有一个良性的发展；而面对当前的市场形势，持续不断的创新，才能为我们企业提供不断发展和业绩增长的驱动力。当前市场环境可以说比较艰难，房地产行业作为我们的上游产业，它的好坏直接影响我们建材卖场。
6、介绍一下企业的管理模式?企业对员工有些怎样的服务理念上的培训?设定了怎样的培训机制?
我们的企业属于系统化的管理模式，通过完成企业组织机构战略愿景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统的建立来完成的。我们通过开展服务标兵评选、服务满意度调查、定期的培训分享等形式提升员工的服务能力。
黑龙江省装修材料行业协会
