* 基于第一性原理，接上上篇售前环节拆解*
△重要性:零售服务售前准备的重要性就像相亲前的准备！ 一次完美的售前准备对成单转化占有50%的决定性！△
○售前准备，从人、货、场三个基础维度来拆解○
✍ 人（客户需求提前洞察准备＋工作人员准备）
1. 客户需求提前洞察准备
• 客户基本需求:是什么产品或服务触达的客户？（需求契机）
• 客户交付时间:是否有交付时间信息？（效率比拼）
• 客户基础信息:客户简单画像，沟通语言风格预判个性
2. 工作人员准备
• 外在准备:专业且适配的个人形象包装（色:穿搭 香:淡香水 味:举止谈吐）
• 内在准备:服务意识与专业知识（随时应咨询接招）
• 礼仪准备:提前等待，水饮准备
✍ 货（产品演示准备＋产品信息准备）
1. 产品演示准备
• 提前备货（做好产品整理与视觉冲击陈列）
• 产品组合搭配准备 （可供选择，通过搭配提高客单价）
• 已有成功案例准备（销售环节的加强客户信任的背书）
2. 产品信息准备
• 产品特点、功能、优势等信息梳理准备
• 产品在竞品中的差异化信息梳理准备
• 产品价格及配套服务灵活区间信息准备（T单杀手锏）
✍ 场（促销渠道＋体验空间准备）
1. 促销/推广渠道
• 客户来源渠道:通过来源渠道分析客户已知和未知信息
• 通过来源渠道后台分析客户的留资信息画像（大概即可）
2. 体验空间准备
• 空间的形象调性（假如是零售实体空间，注意空间干净，适配氛围的bgm，中性的淡调香氛，体验点的安全与舒适等）
• 倘若是高定或者预约类型:更需注重体验空间的1v1服务特性
*售前准备没有难度，只有不断重复的简单基础动作，当养成了职业惯性，每一天都是轻松的接待日，90%的零售订单也都会是水到渠成！凡事预则立，不立则废，机会永远留给有准备的人！*
#店铺运营 #零售 #运营 #销售必备技巧 #销售培训 #运营经理 #店长 #干货分享 #问题解决 #销售问题
△重要性:零售服务售前准备的重要性就像相亲前的准备！ 一次完美的售前准备对成单转化占有50%的决定性！△
○售前准备，从人、货、场三个基础维度来拆解○
✍ 人（客户需求提前洞察准备＋工作人员准备）
1. 客户需求提前洞察准备
• 客户基本需求:是什么产品或服务触达的客户？（需求契机）
• 客户交付时间:是否有交付时间信息？（效率比拼）
• 客户基础信息:客户简单画像，沟通语言风格预判个性
2. 工作人员准备
• 外在准备:专业且适配的个人形象包装（色:穿搭 香:淡香水 味:举止谈吐）
• 内在准备:服务意识与专业知识（随时应咨询接招）
• 礼仪准备:提前等待，水饮准备
✍ 货（产品演示准备＋产品信息准备）
1. 产品演示准备
• 提前备货（做好产品整理与视觉冲击陈列）
• 产品组合搭配准备 （可供选择，通过搭配提高客单价）
• 已有成功案例准备（销售环节的加强客户信任的背书）
2. 产品信息准备
• 产品特点、功能、优势等信息梳理准备
• 产品在竞品中的差异化信息梳理准备
• 产品价格及配套服务灵活区间信息准备（T单杀手锏）
✍ 场（促销渠道＋体验空间准备）
1. 促销/推广渠道
• 客户来源渠道:通过来源渠道分析客户已知和未知信息
• 通过来源渠道后台分析客户的留资信息画像（大概即可）
2. 体验空间准备
• 空间的形象调性（假如是零售实体空间，注意空间干净，适配氛围的bgm，中性的淡调香氛，体验点的安全与舒适等）
• 倘若是高定或者预约类型:更需注重体验空间的1v1服务特性
*售前准备没有难度，只有不断重复的简单基础动作，当养成了职业惯性，每一天都是轻松的接待日，90%的零售订单也都会是水到渠成！凡事预则立，不立则废，机会永远留给有准备的人！*
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