?曾经辉煌
1828年，屈臣氏前身广东大药房在广州售卖西药，1841年迁至香港更名。1989年进军中国内地，一度是国人购买国际美妆的重要渠道，是当时年轻人心中美妆零售集合店鼻祖。2017-2020年，内地门店从3000家突破至4000家，业务遍布15个市场，经营超8000家店铺，2018年营收达238.55亿港元，成为行业标杆。
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?如今黯淡
从2016年，屈臣氏内地营业收益下滑，2022-2023年业绩持续探底。2024年上半年，营收68.79亿港元，同比降23%，毛利润暴跌67%。2023年上半年内地门店缩至3780家，市场份额被HARMAY话梅等新兴品牌抢占。
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?盛极而衰因素
1.线上电商冲击
互联网发展使电商兴起，2014-2019年中国线上零售额、个护化妆品电商化率大幅增长。屈臣氏2017年才布局线上，线上平台界面、体验、产品种类和售后均不足，导致屈臣氏的市场份额不断被蚕食。
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2.过度推销
相信很多人都有相同的经历，走进屈臣氏的门店就被导购跟着，窒息式推销一堆可能用不上的东西。而现在的消费者对待购物更理性更倾向自己的判断，屈臣氏的推销方式无疑是以裂变的速度流失消费者。
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3.价格劣势
屈臣氏的产品价格普遍高于线上平台和新兴美妆集合店。原因主要与其运营模式和成本结构有关，这种代销模式下，高昂的入驻费、扣点和超长账期，以及较高的门店运营成本，最终都转嫁到了消费者身上，由此对比之下，消费者往往会选择其他更具性价比的购物渠道。
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4.品牌老化
年轻消费者是市场的主力，屈臣氏多以中低端产品为主，缺乏创新和特色。
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?积极自救转型之路
1. 数字化转型
积极探索线上线下融合的发展模式。通过与电商外卖平台合作，推出了“闪电送”服务，实现30分钟内送达。
其次，屈臣氏还推出了自己的小程序和APP，通过数字化手段对会员进行精细化管理，提供个性化的推荐和服务。
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2.门店升级
屈臣氏对门店进行了全面升级改造，采用了更加时尚、年轻化的装修风格，增加了体验区。
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3.服务优化
加强对员工的培训，还推出了“静静服务月”活动，导购员不会主动打扰顾客，享受轻松的氛围。
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4.产品调整
在产品方面，屈臣氏增加了独家品牌和产品的数量，还引入了更多国潮品牌，增加了健康食品、家居用品等品类。
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?屈臣氏兴衰是市场与自身策略共同作用的结果，转型能否成功我们拭目以待。
（图片来源：屈臣氏中国及其他门户网站）
#商业 #招商 #行业 #新消费时代 #品牌发展史 #品牌背后的故事 #屈臣氏
1828年，屈臣氏前身广东大药房在广州售卖西药，1841年迁至香港更名。1989年进军中国内地，一度是国人购买国际美妆的重要渠道，是当时年轻人心中美妆零售集合店鼻祖。2017-2020年，内地门店从3000家突破至4000家，业务遍布15个市场，经营超8000家店铺，2018年营收达238.55亿港元，成为行业标杆。
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?如今黯淡
从2016年，屈臣氏内地营业收益下滑，2022-2023年业绩持续探底。2024年上半年，营收68.79亿港元，同比降23%，毛利润暴跌67%。2023年上半年内地门店缩至3780家，市场份额被HARMAY话梅等新兴品牌抢占。
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?盛极而衰因素
1.线上电商冲击
互联网发展使电商兴起，2014-2019年中国线上零售额、个护化妆品电商化率大幅增长。屈臣氏2017年才布局线上，线上平台界面、体验、产品种类和售后均不足，导致屈臣氏的市场份额不断被蚕食。
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2.过度推销
相信很多人都有相同的经历，走进屈臣氏的门店就被导购跟着，窒息式推销一堆可能用不上的东西。而现在的消费者对待购物更理性更倾向自己的判断，屈臣氏的推销方式无疑是以裂变的速度流失消费者。
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3.价格劣势
屈臣氏的产品价格普遍高于线上平台和新兴美妆集合店。原因主要与其运营模式和成本结构有关，这种代销模式下，高昂的入驻费、扣点和超长账期，以及较高的门店运营成本，最终都转嫁到了消费者身上，由此对比之下，消费者往往会选择其他更具性价比的购物渠道。
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4.品牌老化
年轻消费者是市场的主力，屈臣氏多以中低端产品为主，缺乏创新和特色。
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?积极自救转型之路
1. 数字化转型
积极探索线上线下融合的发展模式。通过与电商外卖平台合作，推出了“闪电送”服务，实现30分钟内送达。
其次，屈臣氏还推出了自己的小程序和APP，通过数字化手段对会员进行精细化管理，提供个性化的推荐和服务。
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2.门店升级
屈臣氏对门店进行了全面升级改造，采用了更加时尚、年轻化的装修风格，增加了体验区。
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3.服务优化
加强对员工的培训，还推出了“静静服务月”活动，导购员不会主动打扰顾客，享受轻松的氛围。
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4.产品调整
在产品方面，屈臣氏增加了独家品牌和产品的数量，还引入了更多国潮品牌，增加了健康食品、家居用品等品类。
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?屈臣氏兴衰是市场与自身策略共同作用的结果，转型能否成功我们拭目以待。
（图片来源：屈臣氏中国及其他门户网站）
#商业 #招商 #行业 #新消费时代 #品牌发展史 #品牌背后的故事 #屈臣氏
