一、颠覆性经营理念
1. “幸福企业”定位
→ 目标非利润最大化，而是**员工与顾客幸福最大化
→ 创始人于东来：“钱可以少赚，人心不能丢”
2. 反行业常识逻辑
- 高薪养人：保洁员月薪超当地均值2倍，店长年薪百万
- 强制休假：所有门店周二闭店，春节休5天（牺牲亿元级营收）
- 不拓规模：拒绝资本扩张，深耕河南三四线城市
二、极致客户体验落地策略
| 无压力购物 | 取消推销提成，禁用“欢迎光临”口号 | 顾客信任感行业TOP1| 退换货霸权 | 水果切开不满意可退，吃出酸味退全款| 投诉率低于0.3‰| 场景化服务 | 免费宠物寄存、老人购物车配放大镜 | 抖音自发传播量超千万| 价格透明 | 公开商品进货价+毛利率 | 破解“超市价格刺客”质疑
三、员工自治管理革命
1. 分钱艺术
- 利润分配：50%分员工，30%作发展基金，股东仅留20%
- 委屈奖：员工受辱最高补5000元，2023年支出超百万
2. 去KPI化运营
→ 禁止销售考核，改用客户满意度/员工流失率为指标
→ 员工有权现场决策：送问题商品、免单（无需审批）
3. 反内卷文化
- 禁止加班，下班工作群静默
- 员工休息室配按摩椅、咖啡机（人均面积≥2㎡）
四、供应链创新亮点
- 农产品直采：自建“田间监控系统”，农民违规用药实时预警
- 极致品控：香蕉分7种成熟度售卖，配食用说明卡
- 透明溯源：活鱼标注捕捞时间，冻品包装印解冻指南
五、行业启示录
1. “傻策略”的长期主义胜利
→ 短期让利换来客户终身价值（许昌顾客年均消费额≈当地2月工资）
2. 信任成本才是最大成本
→ 退货损耗率仅0.2%，远低于行业藏损率（3-5%）
3. 员工即品牌大使
→ 离职率<2%，员工自主开发“海鲜烹饪教程”等增
3. 每月1天“静默服务日”（禁用促销话术）
4. 公开10款主力商品成本结构。
#胖东来研学 #胖东来游学班 #胖东来 #标杆企业参访 #标杆企业研学
1. “幸福企业”定位
→ 目标非利润最大化，而是**员工与顾客幸福最大化
→ 创始人于东来：“钱可以少赚，人心不能丢”
2. 反行业常识逻辑
- 高薪养人：保洁员月薪超当地均值2倍，店长年薪百万
- 强制休假：所有门店周二闭店，春节休5天（牺牲亿元级营收）
- 不拓规模：拒绝资本扩张，深耕河南三四线城市
二、极致客户体验落地策略
| 无压力购物 | 取消推销提成，禁用“欢迎光临”口号 | 顾客信任感行业TOP1| 退换货霸权 | 水果切开不满意可退，吃出酸味退全款| 投诉率低于0.3‰| 场景化服务 | 免费宠物寄存、老人购物车配放大镜 | 抖音自发传播量超千万| 价格透明 | 公开商品进货价+毛利率 | 破解“超市价格刺客”质疑
三、员工自治管理革命
1. 分钱艺术
- 利润分配：50%分员工，30%作发展基金，股东仅留20%
- 委屈奖：员工受辱最高补5000元，2023年支出超百万
2. 去KPI化运营
→ 禁止销售考核，改用客户满意度/员工流失率为指标
→ 员工有权现场决策：送问题商品、免单（无需审批）
3. 反内卷文化
- 禁止加班，下班工作群静默
- 员工休息室配按摩椅、咖啡机（人均面积≥2㎡）
四、供应链创新亮点
- 农产品直采：自建“田间监控系统”，农民违规用药实时预警
- 极致品控：香蕉分7种成熟度售卖，配食用说明卡
- 透明溯源：活鱼标注捕捞时间，冻品包装印解冻指南
五、行业启示录
1. “傻策略”的长期主义胜利
→ 短期让利换来客户终身价值（许昌顾客年均消费额≈当地2月工资）
2. 信任成本才是最大成本
→ 退货损耗率仅0.2%，远低于行业藏损率（3-5%）
3. 员工即品牌大使
→ 离职率<2%，员工自主开发“海鲜烹饪教程”等增
3. 每月1天“静默服务日”（禁用促销话术）
4. 公开10款主力商品成本结构。
#胖东来研学 #胖东来游学班 #胖东来 #标杆企业参访 #标杆企业研学
