有一种商业工具，看似科学，却常把我们带偏，就是“用户画像”。
用户画像：一线城市，白领，女，28岁，月薪1万。
但如果她出身农村，房贷月供8000，地铁通勤就要2小时；
而她的同事，同样的用户画像，可能住别墅、开豪车，工作只为找个事做。
二者用户画像相似，但消费习惯、购买偏好差着十万八千里。
用户画像的本质，是一张“高清照片”。它提供了丰富的相关性信息，却几乎不包含因果性信息。
用户画像的原罪在于两大缺陷：静态性与相关性依赖。
这导致我们忽略了驱动人类行为的两个关键要素：动态的“情境”与核心的“动机”。
顾客“雇佣”一个产品来完成他们生活中的一个特定“任务”（Job）。
这个“任务”是一个功能性的、社交性的、情感性的复杂组合，且发生在特定的情境中。
创新和营销的成功，不在于对用户个人的更多描述，而在于对这个“任务”和其发生情境的更深刻理解。
JTBD将购买行为定义为“雇佣”，这个词是精髓。
有雇佣就有解雇。
意味着有“工作说明”。
意味着有“绩效评估”。
用户购买的从来不是产品，而是产品能帮他们完成的那个任务，以及完成任务后，那个更令他们满意的自己。
莫伊斯塔的“推拉锚”模型给出了一个用户决策的“力学方程”：
当且仅当 [推力 + 拉力] > [惯性 + 焦虑] 时，用户才会做出雇佣新方案的决策。
忘记画像吧。去倾听那些未被讲述的故事，去观察那些未被察觉的挣扎，在人的故事里，重写商业逻辑。
#用户画像 #商业洞察力 #商业思维 #认知
用户画像：一线城市，白领，女，28岁，月薪1万。
但如果她出身农村，房贷月供8000，地铁通勤就要2小时；
而她的同事，同样的用户画像，可能住别墅、开豪车，工作只为找个事做。
二者用户画像相似，但消费习惯、购买偏好差着十万八千里。
用户画像的本质，是一张“高清照片”。它提供了丰富的相关性信息，却几乎不包含因果性信息。
用户画像的原罪在于两大缺陷：静态性与相关性依赖。
这导致我们忽略了驱动人类行为的两个关键要素：动态的“情境”与核心的“动机”。
顾客“雇佣”一个产品来完成他们生活中的一个特定“任务”（Job）。
这个“任务”是一个功能性的、社交性的、情感性的复杂组合，且发生在特定的情境中。
创新和营销的成功，不在于对用户个人的更多描述，而在于对这个“任务”和其发生情境的更深刻理解。
JTBD将购买行为定义为“雇佣”，这个词是精髓。
有雇佣就有解雇。
意味着有“工作说明”。
意味着有“绩效评估”。
用户购买的从来不是产品，而是产品能帮他们完成的那个任务，以及完成任务后，那个更令他们满意的自己。
莫伊斯塔的“推拉锚”模型给出了一个用户决策的“力学方程”：
当且仅当 [推力 + 拉力] > [惯性 + 焦虑] 时，用户才会做出雇佣新方案的决策。
忘记画像吧。去倾听那些未被讲述的故事，去观察那些未被察觉的挣扎，在人的故事里，重写商业逻辑。
#用户画像 #商业洞察力 #商业思维 #认知
