需求挖掘与分析（2）——用户研究与分析法
（1）用户研究概述?
一种理解用户并将用户目标和需求与企业商业宗旨相匹配的理想方法
目的：使用户的实际需求成为产品设计的导向，是产品符合用户习惯、经验、期待。
（2）用户反馈——收集问题，了解用户使用现状、意见?
1.用户反馈手机渠道
公开渠道——应用商店、微博、知乎……
半公开渠道——微信群、用户评价
内部渠道——用户投诉、客服咨询、电话录音
2.为什么收集用户反馈
了解用户、了解产品、了解竞品、挖掘机会点
3.处理用户反馈
问题分类（建议、BUG）——分析问题——解决问题(转需求、修复)
（3）用户研究方法——问卷调查?
问卷调查——数据收集的手段，定量手段，得出结论-解决问题。
问卷调查的操作流程
1.前期准备——明确目标、明确人群、确定样本数量
2.问卷设计——由浅入深再浅、合理设计
3.问卷投放——线上、线下渠道
4.回收分析——异常问卷剔除、有效问卷整理、数据分析、输出结果
5.报告撰写——有观点输出
（3）用户研究方法——用户访谈?
用户访谈：定性分析方法，通过用户表达、定位问题，挖掘用户需求
基本流程：访谈目标-访谈提纲-邀约用户-访谈过程-访谈总结
（4）用户研究方法——数据分析?
下一次我们讲一讲怎么分辨用户的需求，即真需求与伪需求‼️‼️
#干货分享 #干货 #产品经理 #产品
（1）用户研究概述?
一种理解用户并将用户目标和需求与企业商业宗旨相匹配的理想方法
目的：使用户的实际需求成为产品设计的导向，是产品符合用户习惯、经验、期待。
（2）用户反馈——收集问题，了解用户使用现状、意见?
1.用户反馈手机渠道
公开渠道——应用商店、微博、知乎……
半公开渠道——微信群、用户评价
内部渠道——用户投诉、客服咨询、电话录音
2.为什么收集用户反馈
了解用户、了解产品、了解竞品、挖掘机会点
3.处理用户反馈
问题分类（建议、BUG）——分析问题——解决问题(转需求、修复)
（3）用户研究方法——问卷调查?
问卷调查——数据收集的手段，定量手段，得出结论-解决问题。
问卷调查的操作流程
1.前期准备——明确目标、明确人群、确定样本数量
2.问卷设计——由浅入深再浅、合理设计
3.问卷投放——线上、线下渠道
4.回收分析——异常问卷剔除、有效问卷整理、数据分析、输出结果
5.报告撰写——有观点输出
（3）用户研究方法——用户访谈?
用户访谈：定性分析方法，通过用户表达、定位问题，挖掘用户需求
基本流程：访谈目标-访谈提纲-邀约用户-访谈过程-访谈总结
（4）用户研究方法——数据分析?
下一次我们讲一讲怎么分辨用户的需求，即真需求与伪需求‼️‼️
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