#品牌创新 #创业者 #用户忠诚度 #创业
在追求增长的商业世界里，真正理解用户忠诚的品牌并不多。以下五个真相，或许能帮你重新看清“忠诚”：
▍真相1：用户其实很想对你的品牌忠诚
每个用户走进你品牌大门时，内心都渴望获得归属感，如同走进熟悉的酒吧或与老友围坐聊天——用户需要的就是这种感觉！然而现实中，许多品牌却在竭尽所能阻碍用户成为长期伙伴。在“追求新客”与“维系老客”的矛盾中，老用户往往成为被忽视的一方。
▍真相2：用户有权要求你做好分内事
作为用户，核心诉求其实简单纯粹：服务与承诺一致、账单清晰无误、遇到问题时能换位思考并及时解决问题。在选择你时，也期望你足够专业，并懂得：若想用户保持忠诚，首先应该想方设法带给用户难以抗拒的体验。
若连这些“分内事”都做不好，用户只会有三种反应：
✔ 认定你无法兑现任何承诺；
✔ 判定你的运营一塌糊涂；
✔ 因为你做不好分内事，果断转身说 “拜拜”。
▍真相3：好关系从不被 “成交” 左右
多数时候，“成交” 在品牌眼里是终点，却忘了真正的忠诚关系始于成交之后。
伦理研究所指出保持“长期关系”的两个核心：
✔好的关系根基是相互忠诚，就像家人朋友间的彼此放心、情感支持。
✔“诚信”的标志，在于懂得忠诚的重要性，甚至认为它比 “单纯关照他人” 更为崇高。
换句话说，若你没有真心实意为用户谋求利益，就谈不上真正的忠诚，而用户的感知向来敏锐 —— 一旦察觉你只关心销售、不重视他们的需求，便会立刻 “了然于心”，忠诚也就无从谈起。
▍真相4：大开“前门”，别忘了关上“后门”
吸引新用户没有错，但问题在于，许多企业把所有精力都放在“敞开前门”迎接新客，却忽略了“后门”是否正在流失老客。
如果老客持续流失，那么无论你从“前门”带进了多少新用户都于事无补。真正的关键，不仅在于如何让人进来，更在于如何让人愿意留下。
▍真相5：用户忠诚度源于“用户交互”
何为用户忠诚度？若只认为是 “用户重复购买、多买产品”，便没能触及核心。真正的用户忠诚，根基是双方的“平等关系”：只有让用户感受到被尊重、被重视，忠诚才会生根发芽。
这需要品牌做到两点：一是持续回应用户反馈，并付诸实际行动，让用户看到真实的价值回馈；二是全公司上下达成共识，从一线员工到高管，都秉持对用户忠诚的理念。唯有如此，用户才会真正满意，主动复购并热情推荐，这份忠诚才够持久、够坚固。
在追求增长的商业世界里，真正理解用户忠诚的品牌并不多。以下五个真相，或许能帮你重新看清“忠诚”：
▍真相1：用户其实很想对你的品牌忠诚
每个用户走进你品牌大门时，内心都渴望获得归属感，如同走进熟悉的酒吧或与老友围坐聊天——用户需要的就是这种感觉！然而现实中，许多品牌却在竭尽所能阻碍用户成为长期伙伴。在“追求新客”与“维系老客”的矛盾中，老用户往往成为被忽视的一方。
▍真相2：用户有权要求你做好分内事
作为用户，核心诉求其实简单纯粹：服务与承诺一致、账单清晰无误、遇到问题时能换位思考并及时解决问题。在选择你时，也期望你足够专业，并懂得：若想用户保持忠诚，首先应该想方设法带给用户难以抗拒的体验。
若连这些“分内事”都做不好，用户只会有三种反应：
✔ 认定你无法兑现任何承诺；
✔ 判定你的运营一塌糊涂；
✔ 因为你做不好分内事，果断转身说 “拜拜”。
▍真相3：好关系从不被 “成交” 左右
多数时候，“成交” 在品牌眼里是终点，却忘了真正的忠诚关系始于成交之后。
伦理研究所指出保持“长期关系”的两个核心：
✔好的关系根基是相互忠诚，就像家人朋友间的彼此放心、情感支持。
✔“诚信”的标志，在于懂得忠诚的重要性，甚至认为它比 “单纯关照他人” 更为崇高。
换句话说，若你没有真心实意为用户谋求利益，就谈不上真正的忠诚，而用户的感知向来敏锐 —— 一旦察觉你只关心销售、不重视他们的需求，便会立刻 “了然于心”，忠诚也就无从谈起。
▍真相4：大开“前门”，别忘了关上“后门”
吸引新用户没有错，但问题在于，许多企业把所有精力都放在“敞开前门”迎接新客，却忽略了“后门”是否正在流失老客。
如果老客持续流失，那么无论你从“前门”带进了多少新用户都于事无补。真正的关键，不仅在于如何让人进来，更在于如何让人愿意留下。
▍真相5：用户忠诚度源于“用户交互”
何为用户忠诚度？若只认为是 “用户重复购买、多买产品”，便没能触及核心。真正的用户忠诚，根基是双方的“平等关系”：只有让用户感受到被尊重、被重视，忠诚才会生根发芽。
这需要品牌做到两点：一是持续回应用户反馈，并付诸实际行动，让用户看到真实的价值回馈；二是全公司上下达成共识，从一线员工到高管，都秉持对用户忠诚的理念。唯有如此，用户才会真正满意，主动复购并热情推荐，这份忠诚才够持久、够坚固。
