导读：报告基于行业调研与企业案例，系统分析生成式 AI 在零售业的应用现状、价值成效与落地路径，为企业数字化转型提供实践参考。生成式 AI 在零售行业的应用已从试点探索迈向规模化推广，核心聚焦供应链优化、智能营销、门店运营等场景。供应链端通过智能订货、库存预测等功能降低损耗与缺货风险；营销端依托个性化内容生成、精准用户画像提升转化效率；门店端则通过无人值守、智能巡检等方案降本增效。好特卖、百果园等企业的实践显示，AI 可实现风控效率提升、决策周期缩短等量化效益，部分企业 ROI 超预期。行业应用仍面临场景识别模糊、输出可信度不足、专业人才短缺等挑战。白皮书建议企业采取 “小步快跑” 策略，通过搭建复合团队、完善知识治理、借力外部资源等方式，推动 AI 与业务深度融合，从单点提效迈向全链路价值重构。#报告
