课程大纲
第一讲：总结规律，固化组织流程——认识复盘技术
一、揭开“复盘”的面纱
复盘：也称复局，自学为主，大量应用
1. 复盘的三个关键词
2. 复盘的由来
二、复盘的重要性
1. 复盘是成人学习最主要的方法之一
2. 为什么要复盘（联想的经验）
3. 谁要做复盘
第二讲：自我反思，提升个人能力——个人复盘实战
一、个人复盘实战
1. 个人复盘学习机理（单环、双环）
工具：PDCA管理法
2. 个人复盘时机（新、重要、有价值、未达预期）
3. 个人复盘的原则
4. 个人复盘步骤（预期目标、实际结果、原因分析、经验教训）
小组反思
第三讲：传承经验，提升组织能力——业务复盘实战
实战一：回顾业务目标
实战二：评估业务结果
亮点：哪些达到甚至超出了预期？
不足：哪些未达到预期？
实战三：业务指标差异分析
——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足
1）总结经验三个关键问题
2）总结经验常见的“坑”
第四讲：引导创新，提升组织业绩——复盘会议组织
一、复盘引导技术
1. 复盘引导师的重要作用
2. 复盘引导工具箱
1）头脑风暴法
2）提问（开放性问题&封闭性问题、兼顾主张与探询）
3）说话棒
4）鱼骨图
5）五个为什么
6）因果回路图
7）世界咖啡汇谈
3. 引导流程与关键点
1）团队复盘会议策划
2）团队复盘会议筹备
3）提前进行资料准备
二、复盘会议设计
1. 复盘会议设计要点4W1H
1）What主题是什么？
2）why复盘目的预期产出？
3）who什么人参加？
4）when什么时间？多长时间
5）How什么形式？议程如何？
2. 团队复盘会议设计经验法则
3. 团队复盘会议主要问题及对策建议
团队研讨：团队如何有效的组织复盘会议呈现复盘的结果
三、复盘工作坊总结
1. 如何把复盘做到位
1）参考者：开放的心态、真诚探询、聆听
2）引导者：关注过程、保持中立、促进参与
3）场域：人际规范、组织文化、领导行为
2. 复盘要点
1）学习和提高是复盘的根本目的
2）主观因素具有更大的提升空间
3）对事不对人
4）着重发掘关键要素和总结规律
5）实践是检验真理的唯一标准
第一讲：总结规律，固化组织流程——认识复盘技术
一、揭开“复盘”的面纱
复盘：也称复局，自学为主，大量应用
1. 复盘的三个关键词
2. 复盘的由来
二、复盘的重要性
1. 复盘是成人学习最主要的方法之一
2. 为什么要复盘（联想的经验）
3. 谁要做复盘
第二讲：自我反思，提升个人能力——个人复盘实战
一、个人复盘实战
1. 个人复盘学习机理（单环、双环）
工具：PDCA管理法
2. 个人复盘时机（新、重要、有价值、未达预期）
3. 个人复盘的原则
4. 个人复盘步骤（预期目标、实际结果、原因分析、经验教训）
小组反思
第三讲：传承经验，提升组织能力——业务复盘实战
实战一：回顾业务目标
实战二：评估业务结果
亮点：哪些达到甚至超出了预期？
不足：哪些未达到预期？
实战三：业务指标差异分析
——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足
1）总结经验三个关键问题
2）总结经验常见的“坑”
第四讲：引导创新，提升组织业绩——复盘会议组织
一、复盘引导技术
1. 复盘引导师的重要作用
2. 复盘引导工具箱
1）头脑风暴法
2）提问（开放性问题&封闭性问题、兼顾主张与探询）
3）说话棒
4）鱼骨图
5）五个为什么
6）因果回路图
7）世界咖啡汇谈
3. 引导流程与关键点
1）团队复盘会议策划
2）团队复盘会议筹备
3）提前进行资料准备
二、复盘会议设计
1. 复盘会议设计要点4W1H
1）What主题是什么？
2）why复盘目的预期产出？
3）who什么人参加？
4）when什么时间？多长时间
5）How什么形式？议程如何？
2. 团队复盘会议设计经验法则
3. 团队复盘会议主要问题及对策建议
团队研讨：团队如何有效的组织复盘会议呈现复盘的结果
三、复盘工作坊总结
1. 如何把复盘做到位
1）参考者：开放的心态、真诚探询、聆听
2）引导者：关注过程、保持中立、促进参与
3）场域：人际规范、组织文化、领导行为
2. 复盘要点
1）学习和提高是复盘的根本目的
2）主观因素具有更大的提升空间
3）对事不对人
4）着重发掘关键要素和总结规律
5）实践是检验真理的唯一标准
