?经典谈判案例
?美联航与星巴克双赢合作
1-谈判基础-发现新市场
1996年，美国联合航空公司（以下简称美联航）从一项乘客调研活动中得出了一个结论：飞机上提供的咖啡太难喝了。
这项调研引起了一位星巴克销售主管的注意。星巴克当时是一家中等规模的公司，拥有共600家门店，但还没开展国际业务。为了提升形象，星巴克邀请美联航去做一件航空公司从未做过的事情：在1万多米的高空向乘客提供品质一流的咖啡。
当时美联航渴望改善客户服务，与达美航空（Delta Airlines）和美国航空（American Airlines）区别开来，建立品牌优势。于是，双方开始谈判。
好的，用户现在需要提取图片中的文字。首先，观察图片内容，确定标题、正文部分。标题是“经典谈判案例”和“美联航与星巴克双赢合作”，然后是“2-星巴克的机遇和挑战”。接下来正文部分，逐句提取，注意标点和格式。检查有没有遗漏的句子，确保准确。最后整理成清晰的文本。现在开始提取：
2-星巴克的机遇和挑战
对星巴克而言，这笔交易有巨大的上行优势。
当时美联航每日的航班量有2200架次，是美国欧洲航线及亚洲航线里最大的航空公司。当时美联航四分之一的乘客喝咖啡，这意味着每年有2000万的潜在客户。
当时星巴克还是一家年轻的、尚未经市场考验的公司，对于一家生死存亡完全依赖质量控制的公司而言，这个项目也存在下行风险。饮用水的味道因城市而异，机上咖啡冲泡设备的性能也可能不稳定。
另外，很容易想象出乘务员们在机舱内来回奔波的画面，很可能咖啡泡好20多分钟后，他们还不能及时回来，而这是星巴克门店严格规定的极限时间。
如果乘客们对星巴克咖的第一印象很糟糕，效果岂不是适得其反？
#谈判 #案例分析 #星巴克 #商业 #合作与竞争 #刚哥讲谈判 #美联航
?美联航与星巴克双赢合作
1-谈判基础-发现新市场
1996年，美国联合航空公司（以下简称美联航）从一项乘客调研活动中得出了一个结论：飞机上提供的咖啡太难喝了。
这项调研引起了一位星巴克销售主管的注意。星巴克当时是一家中等规模的公司，拥有共600家门店，但还没开展国际业务。为了提升形象，星巴克邀请美联航去做一件航空公司从未做过的事情：在1万多米的高空向乘客提供品质一流的咖啡。
当时美联航渴望改善客户服务，与达美航空（Delta Airlines）和美国航空（American Airlines）区别开来，建立品牌优势。于是，双方开始谈判。
好的，用户现在需要提取图片中的文字。首先，观察图片内容，确定标题、正文部分。标题是“经典谈判案例”和“美联航与星巴克双赢合作”，然后是“2-星巴克的机遇和挑战”。接下来正文部分，逐句提取，注意标点和格式。检查有没有遗漏的句子，确保准确。最后整理成清晰的文本。现在开始提取：
2-星巴克的机遇和挑战
对星巴克而言，这笔交易有巨大的上行优势。
当时美联航每日的航班量有2200架次，是美国欧洲航线及亚洲航线里最大的航空公司。当时美联航四分之一的乘客喝咖啡，这意味着每年有2000万的潜在客户。
当时星巴克还是一家年轻的、尚未经市场考验的公司，对于一家生死存亡完全依赖质量控制的公司而言，这个项目也存在下行风险。饮用水的味道因城市而异，机上咖啡冲泡设备的性能也可能不稳定。
另外，很容易想象出乘务员们在机舱内来回奔波的画面，很可能咖啡泡好20多分钟后，他们还不能及时回来，而这是星巴克门店严格规定的极限时间。
如果乘客们对星巴克咖的第一印象很糟糕，效果岂不是适得其反？
#谈判 #案例分析 #星巴克 #商业 #合作与竞争 #刚哥讲谈判 #美联航
