?疫情期间，消费者的行为发生了巨大的变化，他们的期望也在同步发生着转变。此次研究表明，其中许多行为变化都将是永久性的。如今，消费者在疫情期间正在通过多种渠道购物：一方面回归店内购物，同时也将继续在线上进行购物。
✅无论是在线上还是线下，消费者开始期待快速、简便的配送和履行服务。他们非常关注所购买产品的道德规范及其品牌商，并希望这些产品既可以引领健康消费又能够可持续化地生产。同时，他们并不认为可持续产品一定会存在溢价。
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❓消费者行为发生了哪些改变？
⭐️消费者回归店内购物，但电商购物趋势依然强劲
1⃣与疫情前相比，消费者更倾向于去实体店购物
2⃣消费者对线上购物的偏好趋于稳定
3⃣大部分消费者通过线上购物的支出更多
⭐️消费者首选健康、可持续的生活
1⃣消费者愿意为他们认为可持续的产品支付溢价
2⃣从长远看，消费者不希望可持续的产品高价售卖
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?品牌和零售商需要采取的四个关键行动
1⃣收集和分析消费者自身的数据并据此为特定细分客户群体定制新的产品和服务
2⃣转变角色，开发包括店内营销，电商渠道营销、客户直销，各平台营销等面向全渠道的营销战略
3⃣将配送和履行服务定位为增长驱动力
4⃣为可持续发展产品设置更具竞争力的价格
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✅结论
如今的消费者正在通过多种渠道购物，他们对店内体验的期望也在不断变化。他们认定便利性是不可妥协的标准，顺利交付和履约的体验同样也是高优先级的。
消费者认为可持续性，企业愿景和对社会的积极贡献很重要，这些趋势将长期存在。品牌和零售商有责任采取可持续行动，并确保其活动不会直接或间接地对经济、社会和环境产生负面影响。
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本篇笔记仅作学习分享，获取完整报告观点，请查看报告原文～
#消费 #零售 #消费观 #消费者趋势 #行业研究 #疫情 #行业报告
✅无论是在线上还是线下，消费者开始期待快速、简便的配送和履行服务。他们非常关注所购买产品的道德规范及其品牌商，并希望这些产品既可以引领健康消费又能够可持续化地生产。同时，他们并不认为可持续产品一定会存在溢价。
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❓消费者行为发生了哪些改变？
⭐️消费者回归店内购物，但电商购物趋势依然强劲
1⃣与疫情前相比，消费者更倾向于去实体店购物
2⃣消费者对线上购物的偏好趋于稳定
3⃣大部分消费者通过线上购物的支出更多
⭐️消费者首选健康、可持续的生活
1⃣消费者愿意为他们认为可持续的产品支付溢价
2⃣从长远看，消费者不希望可持续的产品高价售卖
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?品牌和零售商需要采取的四个关键行动
1⃣收集和分析消费者自身的数据并据此为特定细分客户群体定制新的产品和服务
2⃣转变角色，开发包括店内营销，电商渠道营销、客户直销，各平台营销等面向全渠道的营销战略
3⃣将配送和履行服务定位为增长驱动力
4⃣为可持续发展产品设置更具竞争力的价格
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✅结论
如今的消费者正在通过多种渠道购物，他们对店内体验的期望也在不断变化。他们认定便利性是不可妥协的标准，顺利交付和履约的体验同样也是高优先级的。
消费者认为可持续性，企业愿景和对社会的积极贡献很重要，这些趋势将长期存在。品牌和零售商有责任采取可持续行动，并确保其活动不会直接或间接地对经济、社会和环境产生负面影响。
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#消费 #零售 #消费观 #消费者趋势 #行业研究 #疫情 #行业报告
