2020-2025年 京东公关品牌实习真题集 10道写作题119道判断题16道案例分析题31道简答题65道多选题91道填空题96道单选题 考业老师整理
不同题型归类 考前重点 查漏补缺 京东公关品牌实习 10道写作题 题目： 1. 题目： 近期，某电商平台出现“低俗营销”事件，引发舆论广泛批评，严重损害品牌形
象。如果你是京东公关团队成员，请你草拟一份危机公关预案，从事件定性、应对策略、信息发布、舆情监测等方面提出具体措施。（出处：参考历年互联网公司公关危机案例及公关
理论） 2. 题目： 京东一直强调“客户为先”的理念。请结合你对京东的了解，谈谈在当前复杂的市场环境下，如何进一步提升客户体验，增强用户粘性？（出处：参考京东
集团战略及用户体验相关报告） 3. 题目： 随着直播电商的兴起，大量商家涌入直播平台进行销售。请你撰写一份关于如何规范京东直播电商平台商家行为，保障消费者权益
的建议报告。（出处：参考国家市场监管总局及中国消费者协会相关规定） 4. 题目：
请你围绕“乡村振兴”战略，结合京东的业务特点，策划一项能够提升京东品牌形象，助力农村发展的公益活动方案。（出处：参考国家乡村振兴战略规划及京东公益项目） 5.
题目：
你认为“内容营销”在电商平台公关传播中扮演着怎样的角色？请结合京东的实际情况，举例说明如何通过优质内容提升品牌价值。（出处：参考内容营销理论及京东品牌传播案例）
6. 题目：
近年来，新消费品牌层出不穷，对传统电商平台构成一定挑战。请你分析新消费品牌崛起的原因，并提出京东应对的策略建议。（出处：参考行业研究报告及新消费品牌营销案例）
7. 题目：
如果要你在一次行业峰会上代表京东公关团队发言，谈谈京东在社会责任方面的实践和思考，你会如何撰写发言稿？（出处：参考企业社会责任报告及行业峰会发言稿） 8.
题目： 如何理解“品牌年轻化”？请你结合95后、00后消费群体的特点，为京东提出品牌年轻化的具体建议。（出处：参考市场调研报告及年轻群体消费行为研究） 9.
题目： 京东物流在疫情期间发挥了重要作用，承担了大量的物资运输任务。请你以此为背景，撰写一篇新闻稿，突出京东在抗疫保供方面的贡献。（出处：参考疫情期间新闻报道及
企业社会责任案例） 10. 题目：
请你结合当前热点话题（例如：可持续发展、共同富裕、数字经济等），撰写一篇短评，阐述京东在相关领域的布局和思考。（出处：参考国家政策文件及行业发展趋势）
参考范文： 1. 答案： 危机公关预案：应对电商平台“低俗营销”事件 事件定性：
明确性质为“低俗营销”事件，可能违反广告法和社会公德，严重损害品牌形象和消费者权益。 评估潜在影响范围，包括舆论反弹、销量下滑、监管部门介入等。 应对策略：
快速响应，真诚道歉： 第一时间在官方渠道发布道歉声明，承认错误，表达对消费者和社会公众的歉意。 立即停止，全面整改：
立即停止所有相关营销活动，下架相关商品，并对平台进行全面自查，杜绝类似事件再次发生。 积极沟通，消除误解：
主动与媒体、意见领袖和消费者沟通，解释情况，听取意见，争取理解和支持。 严肃处理，以儆效尤： 对相关责任人进行严肃处理，并公开处理结果，以儆效尤。 信息发布：
官方渠道统一发声： 通过官方微博、微信公众号、APP等渠道发布信息，保持口径一致。 分阶段发布信息：
根据事件进展，分阶段发布信息，及时更新处理情况，回应公众关切。 透明公开，接受监督： 公开整改措施和处理结果，接受媒体和社会公众的监督。 舆情监测：
全方位监测舆情： 密切关注网络舆情，及时了解公众的反应和诉求。 建立舆情预警机制： 建立舆情预警机制，及时发现和处理潜在的危机。 积极引导舆论：
通过官方渠道发布权威信息，引导舆论走向。 2. 答案： 提升客户体验，增强用户粘性策略建议
在当前复杂的市场环境下，提升客户体验，增强用户粘性需要多维度的策略： 个性化服务升级：
利用大数据分析，精准推送商品和服务，打造个性化的购物体验。加强会员体系建设，根据不同等级的会员提供差异化的权益和服务。 物流体验优化：
持续优化物流配送速度和服务质量，提升“211限时达”等特色服务的竞争力。拓展物流服务范围，例如提供上门取件、预约配送等增值服务。 售后服务保障：
完善售后服务体系，提供便捷的退换货服务，提升售后服务效率和质量。加强客服团队建设，提供专业、高效、贴心的客户服务。
不同题型归类 考前重点 查漏补缺 京东公关品牌实习 10道写作题 题目： 1. 题目： 近期，某电商平台出现“低俗营销”事件，引发舆论广泛批评，严重损害品牌形
象。如果你是京东公关团队成员，请你草拟一份危机公关预案，从事件定性、应对策略、信息发布、舆情监测等方面提出具体措施。（出处：参考历年互联网公司公关危机案例及公关
理论） 2. 题目： 京东一直强调“客户为先”的理念。请结合你对京东的了解，谈谈在当前复杂的市场环境下，如何进一步提升客户体验，增强用户粘性？（出处：参考京东
集团战略及用户体验相关报告） 3. 题目： 随着直播电商的兴起，大量商家涌入直播平台进行销售。请你撰写一份关于如何规范京东直播电商平台商家行为，保障消费者权益
的建议报告。（出处：参考国家市场监管总局及中国消费者协会相关规定） 4. 题目：
请你围绕“乡村振兴”战略，结合京东的业务特点，策划一项能够提升京东品牌形象，助力农村发展的公益活动方案。（出处：参考国家乡村振兴战略规划及京东公益项目） 5.
题目：
你认为“内容营销”在电商平台公关传播中扮演着怎样的角色？请结合京东的实际情况，举例说明如何通过优质内容提升品牌价值。（出处：参考内容营销理论及京东品牌传播案例）
6. 题目：
近年来，新消费品牌层出不穷，对传统电商平台构成一定挑战。请你分析新消费品牌崛起的原因，并提出京东应对的策略建议。（出处：参考行业研究报告及新消费品牌营销案例）
7. 题目：
如果要你在一次行业峰会上代表京东公关团队发言，谈谈京东在社会责任方面的实践和思考，你会如何撰写发言稿？（出处：参考企业社会责任报告及行业峰会发言稿） 8.
题目： 如何理解“品牌年轻化”？请你结合95后、00后消费群体的特点，为京东提出品牌年轻化的具体建议。（出处：参考市场调研报告及年轻群体消费行为研究） 9.
题目： 京东物流在疫情期间发挥了重要作用，承担了大量的物资运输任务。请你以此为背景，撰写一篇新闻稿，突出京东在抗疫保供方面的贡献。（出处：参考疫情期间新闻报道及
企业社会责任案例） 10. 题目：
请你结合当前热点话题（例如：可持续发展、共同富裕、数字经济等），撰写一篇短评，阐述京东在相关领域的布局和思考。（出处：参考国家政策文件及行业发展趋势）
参考范文： 1. 答案： 危机公关预案：应对电商平台“低俗营销”事件 事件定性：
明确性质为“低俗营销”事件，可能违反广告法和社会公德，严重损害品牌形象和消费者权益。 评估潜在影响范围，包括舆论反弹、销量下滑、监管部门介入等。 应对策略：
快速响应，真诚道歉： 第一时间在官方渠道发布道歉声明，承认错误，表达对消费者和社会公众的歉意。 立即停止，全面整改：
立即停止所有相关营销活动，下架相关商品，并对平台进行全面自查，杜绝类似事件再次发生。 积极沟通，消除误解：
主动与媒体、意见领袖和消费者沟通，解释情况，听取意见，争取理解和支持。 严肃处理，以儆效尤： 对相关责任人进行严肃处理，并公开处理结果，以儆效尤。 信息发布：
官方渠道统一发声： 通过官方微博、微信公众号、APP等渠道发布信息，保持口径一致。 分阶段发布信息：
根据事件进展，分阶段发布信息，及时更新处理情况，回应公众关切。 透明公开，接受监督： 公开整改措施和处理结果，接受媒体和社会公众的监督。 舆情监测：
全方位监测舆情： 密切关注网络舆情，及时了解公众的反应和诉求。 建立舆情预警机制： 建立舆情预警机制，及时发现和处理潜在的危机。 积极引导舆论：
通过官方渠道发布权威信息，引导舆论走向。 2. 答案： 提升客户体验，增强用户粘性策略建议
在当前复杂的市场环境下，提升客户体验，增强用户粘性需要多维度的策略： 个性化服务升级：
利用大数据分析，精准推送商品和服务，打造个性化的购物体验。加强会员体系建设，根据不同等级的会员提供差异化的权益和服务。 物流体验优化：
持续优化物流配送速度和服务质量，提升“211限时达”等特色服务的竞争力。拓展物流服务范围，例如提供上门取件、预约配送等增值服务。 售后服务保障：
完善售后服务体系，提供便捷的退换货服务，提升售后服务效率和质量。加强客服团队建设，提供专业、高效、贴心的客户服务。
