#记录吧就现在 抖店3种工单处理方法
最近抖店更新了3种服务工单 投诉至监管工单——平台介入工单——承诺服务工单
下面我就说一下这三种工单的处理方法
一 承诺服务工单
这种工单是最简单的，系统会自动识别飞鸽对话里面的消费者意图或客服承诺，咱们客服只要在对话中跟消费者说清解决方案，上传聊天截图选择已协商其他方案提交就可以了见图一
二平台介入工单
有两种平台会介入 一种是物流问题 一种是售后纠纷 这两种按照实际操作来就可以了 案例一 如果超过售后期没法退货，已发货不支持仅退款，跟顾客说明情况后，上传协商记录提交就可以了 见图二 图三
三 投诉至监管工单
这一个工单是最难的，我们客服遇到后，会第一时间跟商家老板，去反馈顾客问题和诉求，品质没问题就提交质检报告，走异议取证 如果商品品质有问题，就去跟消费者谈补偿，尽量让对方取消投诉，顾客如果已读不回，就选择消费者联系不上，先把工单提交，以免处理超时。见图四
最后跟各位抖店商家说一下工单处理千万别超时，超时如果多了算消极售后，会扣商家店铺的保证金，限制发品#客服回复话术 #售前客服 #抖店体验分 #电商干货 #客服 #客服外包
最近抖店更新了3种服务工单 投诉至监管工单——平台介入工单——承诺服务工单
下面我就说一下这三种工单的处理方法
一 承诺服务工单
这种工单是最简单的，系统会自动识别飞鸽对话里面的消费者意图或客服承诺，咱们客服只要在对话中跟消费者说清解决方案，上传聊天截图选择已协商其他方案提交就可以了见图一
二平台介入工单
有两种平台会介入 一种是物流问题 一种是售后纠纷 这两种按照实际操作来就可以了 案例一 如果超过售后期没法退货，已发货不支持仅退款，跟顾客说明情况后，上传协商记录提交就可以了 见图二 图三
三 投诉至监管工单
这一个工单是最难的，我们客服遇到后，会第一时间跟商家老板，去反馈顾客问题和诉求，品质没问题就提交质检报告，走异议取证 如果商品品质有问题，就去跟消费者谈补偿，尽量让对方取消投诉，顾客如果已读不回，就选择消费者联系不上，先把工单提交，以免处理超时。见图四
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