面试题:美团外卖高客单价用户(客单价≥30元)流失率连续2个月上升10%，请通过数据分析找出核心原因并给出改进建议
一、案例背景深解
近两个月，美团外卖后台数据显示，客单价≥30元的高客单价用户流失率连续上升了10%。这类用户虽然数量占比不算高，但消费能力强，高端餐饮的抽佣比例比普通快餐高5%-8%，是平台核心的盈利用户，而且原本品牌忠诚度也相对较高。当前外卖市场竞争激烈，饿了么等竞品还在针对性地给高端用户做补贴和服务升级，要是这部分用户持续流失，不仅会直接拉低平台营收和毛利，还可能带动其他层级用户跟风流失，所以必须通过数据分析快速找到问题根源并解决。#面经 #商业分析 #互联网大厂 #外卖运营 #差异化营销 #行业分析 #战略 #面试题 #数据分析 #产品经理面试
一、案例背景深解
近两个月，美团外卖后台数据显示，客单价≥30元的高客单价用户流失率连续上升了10%。这类用户虽然数量占比不算高，但消费能力强，高端餐饮的抽佣比例比普通快餐高5%-8%，是平台核心的盈利用户，而且原本品牌忠诚度也相对较高。当前外卖市场竞争激烈，饿了么等竞品还在针对性地给高端用户做补贴和服务升级，要是这部分用户持续流失，不仅会直接拉低平台营收和毛利，还可能带动其他层级用户跟风流失，所以必须通过数据分析快速找到问题根源并解决。#面经 #商业分析 #互联网大厂 #外卖运营 #差异化营销 #行业分析 #战略 #面试题 #数据分析 #产品经理面试
