软件行业客户服务白皮书(2024)

日期：2025-11-30 18:36:28 来源：网络整理作者：本站编辑评论：0

软件行业客户服务白皮书(2024)

软件即服务有两种理解，一种是业界通行的SAAS理解，多租户互联网系统据此而来；

另外一种则源于软件行业大环境：发展至今，大多数软件企业竞争激烈，内卷严重，增长乏力，变革迫在眉睫，受此影响，加上软件企业的内在的服务特质，出现了软件行业的最大变革：一切软件过程皆服务。

即：软件企业的营销、销售、研发、运维、项目实施、产品设计，与客户服务本身一起，都成为一种服务。

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