软件行业客户服务白皮书

日期：2025-11-30 18:33:41 来源：网络整理作者：本站编辑评论：0

软件行业客户服务白皮书

在传统的单边业绩增长模式中，软件企业业绩来自于产品收入，而客户服务，连同市场营销等部门,被认为是成本部门而单独运营。

服务被限制在客户服务部,服务的首要目的是减少成本而降低业绩抵扣,而非创造价值。

在产品服务双驱动的增长新路中，传统的成本部门被纳入客户服务范畴，通过老客户的二次价值挖掘以及新客户的价值变现基本处于同等重要的位置。

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