产品经理、产品运营、用户运营必看系列（第2期）
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1.用户生命周期模型
用户从进入产品，到彻底离开产品，即用户的生命周期。
线性流程为：引入期-成长期-成熟期-休眠期-流失期。针对生命周期不同阶段的用户，通过相应的手段进行激活，从而延长用户生命周期，达成产品目的
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2.KANO模型
Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：
-基本型需求：用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，产品服务“必须有”的属性或功能。当其不满足顾客需求时，顾客很不满意;当其满足顾客需求时，顾客也可能不会因而表现出满意
-期望型需求：指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。企业提供的产品/服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然
-兴奋型需求：要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当产品提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提供用户的忠诚度
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3.AIDMA模型
A(Attention)引起注意
I (Interest)产生兴趣
D(Desire)培养欲望
M(Memory)形成记忆
A(Action)促成行动
简化版AIDMA模型，指在消费者从看到广告，到发生购物行为之间，动态式地引导其心理过程，并将其顺序模式化的一种法则
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4.HEART模型
H（愉悦感Happiness）
E（参与度Engagement）
A（采用率Adoption）
R（留存率Retention）
T（成功率Task success）
HEART 发源于产品开发流程，作为UX数据化衡量的框架，因此更着重在用户与产品之间的关系。不只是单纯地看有多少人使用了，是更近一步去了解用户对于产品的满意度
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1.用户生命周期模型
用户从进入产品，到彻底离开产品，即用户的生命周期。
线性流程为：引入期-成长期-成熟期-休眠期-流失期。针对生命周期不同阶段的用户，通过相应的手段进行激活，从而延长用户生命周期，达成产品目的
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2.KANO模型
Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：
-基本型需求：用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，产品服务“必须有”的属性或功能。当其不满足顾客需求时，顾客很不满意;当其满足顾客需求时，顾客也可能不会因而表现出满意
-期望型需求：指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。企业提供的产品/服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然
-兴奋型需求：要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当产品提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提供用户的忠诚度
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3.AIDMA模型
A(Attention)引起注意
I (Interest)产生兴趣
D(Desire)培养欲望
M(Memory)形成记忆
A(Action)促成行动
简化版AIDMA模型，指在消费者从看到广告，到发生购物行为之间，动态式地引导其心理过程，并将其顺序模式化的一种法则
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4.HEART模型
H（愉悦感Happiness）
E（参与度Engagement）
A（采用率Adoption）
R（留存率Retention）
T（成功率Task success）
HEART 发源于产品开发流程，作为UX数据化衡量的框架，因此更着重在用户与产品之间的关系。不只是单纯地看有多少人使用了，是更近一步去了解用户对于产品的满意度
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