你可以不用懂用户研究，因为现代化分工，你不需要自己去做；但是你需要知道用户研究可以解决什么商业问题，这些商业问题却是你的职业必须要去面对的。
1️⃣在互联网行业，用户研究可以解决从拉新、促活、留存到营收一揽子的问题，是用户运营/增长的底层能力。
例如针对拉新，你可以通过研究新用户的流转情况，区分本品留存用户、竞品流失用户、竞品留存用户、本品留存用户，从中找到相对容易转化的竞品用户；你还可以通过研究本竞品留存的核心驱动、竞品用户转化驱动、本品用户流失原因，找到拉新的关键因素并进行运营干预。
例如针对促活，你需要对低卷入用户的画像有比较清晰的认知，结合大数据和调研数据明确低卷入用户的的不同类型，然后结合低卷入原因的挖掘，对不同人群的促活机会进行评估，最后针对性给出促活的运营策略。
例如针对流失用户，你首先要知道如何对流失用户进行分层，分层的角度不同，最后的运营手段不同；然后你需要知道用户为何流失，是自然流失、刚性流失、受挫流失、竞争流失？这个流失的结构会影响运营的策略，其次才是具体的运营手段。
2️⃣在非互联网行业，用户研究可以解决产品、品牌、渠道、广告营销一系列的问题，是产品、市场、品牌、营销等职业的底层能力。
例如产品，产品上市前涉及到的产品创新、产品可行性、产品测试（产品概念、配置组合、定价、外观包装等）都需要建立在用户研究的基础之上；产品上市后的迭代，更是离不开产品上市后验证研究，用户体验跟踪监测。
例如营销，市场营销的成果衡量一方面可以参考产品销售、实际市场表现；另一方面也离不开品牌资产跟踪监测、广告效果评估这类用户研究项目。
再例如渠道，无论是销售体验还是售后服务体验，单靠管理手段和制度是不能完全解决问题的，必须有来自真实用户的数据反馈，这个数据就是用户满意度、NPS。
#用户研究 #市场调研 #用户运营 #用户增长 #用户体验
1️⃣在互联网行业，用户研究可以解决从拉新、促活、留存到营收一揽子的问题，是用户运营/增长的底层能力。
例如针对拉新，你可以通过研究新用户的流转情况，区分本品留存用户、竞品流失用户、竞品留存用户、本品留存用户，从中找到相对容易转化的竞品用户；你还可以通过研究本竞品留存的核心驱动、竞品用户转化驱动、本品用户流失原因，找到拉新的关键因素并进行运营干预。
例如针对促活，你需要对低卷入用户的画像有比较清晰的认知，结合大数据和调研数据明确低卷入用户的的不同类型，然后结合低卷入原因的挖掘，对不同人群的促活机会进行评估，最后针对性给出促活的运营策略。
例如针对流失用户，你首先要知道如何对流失用户进行分层，分层的角度不同，最后的运营手段不同；然后你需要知道用户为何流失，是自然流失、刚性流失、受挫流失、竞争流失？这个流失的结构会影响运营的策略，其次才是具体的运营手段。
2️⃣在非互联网行业，用户研究可以解决产品、品牌、渠道、广告营销一系列的问题，是产品、市场、品牌、营销等职业的底层能力。
例如产品，产品上市前涉及到的产品创新、产品可行性、产品测试（产品概念、配置组合、定价、外观包装等）都需要建立在用户研究的基础之上；产品上市后的迭代，更是离不开产品上市后验证研究，用户体验跟踪监测。
例如营销，市场营销的成果衡量一方面可以参考产品销售、实际市场表现；另一方面也离不开品牌资产跟踪监测、广告效果评估这类用户研究项目。
再例如渠道，无论是销售体验还是售后服务体验，单靠管理手段和制度是不能完全解决问题的，必须有来自真实用户的数据反馈，这个数据就是用户满意度、NPS。
#用户研究 #市场调研 #用户运营 #用户增长 #用户体验
