最近帮公司处理了几次突发舆情 发现很多企业遇到问题就手忙脚乱 其实建立标准化流程才是关键！
?核心四步法： 1️⃣ 实时监测 - 黄金2小时原则 ✔️舆情小组24小时轮岗 ✔️监测工具+人工巡查双保险 ✔️2小时内必须初步响应
2️⃣ 分级定档 - 按危机程度处理 ?红色预警（全网热搜） 立即启动应急预案 CEO出面危机公关 ?黄色预警（局部发酵） 3小时内出具声明 业务部门配合排查 ?绿色预警（零星投诉） 日常客服流程处理 48小时内解决
3️⃣ 应对执行 - 记住3要3不要 ✅要真诚道歉 ✅要解决方案 ✅要整改时间表 ❌不要甩锅用户 ❌不要删帖控评 ❌不要冷处理
4️⃣ 复盘优化 - 最重要的闭环 ✔️每周开复盘会 ✔️更新应对话术 ✔️完善预防机制
#品牌公关 #舆情处理#舆情 #舆情公关 #提升品牌影响力
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2️⃣ 分级定档 - 按危机程度处理 ?红色预警（全网热搜） 立即启动应急预案 CEO出面危机公关 ?黄色预警（局部发酵） 3小时内出具声明 业务部门配合排查 ?绿色预警（零星投诉） 日常客服流程处理 48小时内解决
3️⃣ 应对执行 - 记住3要3不要 ✅要真诚道歉 ✅要解决方案 ✅要整改时间表 ❌不要甩锅用户 ❌不要删帖控评 ❌不要冷处理
4️⃣ 复盘优化 - 最重要的闭环 ✔️每周开复盘会 ✔️更新应对话术 ✔️完善预防机制
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