导游面试时的知识问答题其实翻来覆去考的都差不多，简单汇总一些近几年的高频考点，都是我在赵一文导游课中背过的知识点，大家可以参考一下！
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1️⃣什么是导游服务？（5年抽5次）
导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
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2️⃣导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（5年抽4次）
①至少提前半小时抵达接站地点②手持接站牌迎候客人③核实团队④集合登车⑤清点行李和人数。
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3️⃣欢送词的主要内容包括哪几点？（5年抽4次）
①回顾行程②表达惜别之情③感谢游客的配合，征求客人的意见和建议④就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包含和理解⑤表达祝愿，期盼重逢。
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4️⃣按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？（5年抽5次）
①出境领队②全程陪同导游人员③地方陪同导游人员④旅游景区讲解员。
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5️⃣在我国，导游员有哪些分类？（5年抽4次）
①按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）导游人员；
②按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由职业导游人；
③按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语导游人员；
④按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
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6️⃣导游服务的发展趋势是什么？（5年抽5次）
①导游内容高知识化；
②导游手段科技化；
③导游方法多样化；
④导游服务个性化；
⑤导游职业自由化。
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7️⃣地陪导游员应如何防止漏接事故发生？（5年抽5次）
①实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客的谅解，并耐心地向游客解释，以消除误解。
②尽量采取弥补措施，将游客的损失减少到最低程度
③提供更加热情周到的服务，以求尽快消除因漏接给游客造成的不愉快情绪。
④如果情况较为严重，酌情给游客一定的物质补偿。
#导游备考 #导游考试 #导游证
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1️⃣什么是导游服务？（5年抽5次）
导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
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2️⃣导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（5年抽4次）
①至少提前半小时抵达接站地点②手持接站牌迎候客人③核实团队④集合登车⑤清点行李和人数。
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3️⃣欢送词的主要内容包括哪几点？（5年抽4次）
①回顾行程②表达惜别之情③感谢游客的配合，征求客人的意见和建议④就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包含和理解⑤表达祝愿，期盼重逢。
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4️⃣按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？（5年抽5次）
①出境领队②全程陪同导游人员③地方陪同导游人员④旅游景区讲解员。
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5️⃣在我国，导游员有哪些分类？（5年抽4次）
①按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）导游人员；
②按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由职业导游人；
③按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语导游人员；
④按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
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6️⃣导游服务的发展趋势是什么？（5年抽5次）
①导游内容高知识化；
②导游手段科技化；
③导游方法多样化；
④导游服务个性化；
⑤导游职业自由化。
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7️⃣地陪导游员应如何防止漏接事故发生？（5年抽5次）
①实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客的谅解，并耐心地向游客解释，以消除误解。
②尽量采取弥补措施，将游客的损失减少到最低程度
③提供更加热情周到的服务，以求尽快消除因漏接给游客造成的不愉快情绪。
④如果情况较为严重，酌情给游客一定的物质补偿。
#导游备考 #导游考试 #导游证
