? 2024年，全网“消费维权”相关信息量超1.04亿条，同比增长8%，热度指数高达99.73！从春节后一路攀升，到12月达到年度峰值，信息量飙升至1305.21万条。年末促销活动多，消费场景复杂，消费者遇到的问题集中爆发，维权声量也跟着水涨船高。
?? 消费者不再忍气吞声，而是积极通过各种渠道表达诉求。这种维权声量的集中爆发，既给不良商家敲响警钟，也让监管部门更加关注市场动态，加大监管力度。
?女性在日常消费中往往扮演重要角色，更容易接触到消费问题。而年轻人是互联网原住民，对社交媒体使用熟练，习惯通过网络表达诉求。
? 对2024年277个消费类热搜数据盘点发现，旅游出行纠纷、直播带货乱象、食品安全问题成为最关注的三类问题。
✈ 2024年国内出游人次达56.15亿，同比增长14.8%，总花费达5.75万亿。但旅游市场升温的同时，消费维权问题也不断增加。在线旅游平台退改困难、机票降价、酒店宣传不符等问题频发。
? 直播带货规模持续扩大，2024年“双11”期间，淘宝直播成交破亿元直播间达119个，京东采销直播订单量同比增长3.8倍。但假冒伪劣、虚假宣传等问题也层出不穷。
? 食品安全一直是焦点。2024年食品投诉量居商品投诉首位，与2023年相比增幅达33.81%。外卖“幽灵店铺”无照经营、卫生差，线下餐饮吃出异物，网红饮品店用过期原料等问题频发。
? 从地域分布来看，北京的网民参与程度最高，其次为广东、黑龙江、陕西、江苏等地。北京作为首都，消费场景丰富，民众维权意识强。而广东、江苏等经济发达地区，消费市场规模大，对消费环境优化需求迫切。
#行业报告 #学习 #315 #消费者
?? 消费者不再忍气吞声，而是积极通过各种渠道表达诉求。这种维权声量的集中爆发，既给不良商家敲响警钟，也让监管部门更加关注市场动态，加大监管力度。
?女性在日常消费中往往扮演重要角色，更容易接触到消费问题。而年轻人是互联网原住民，对社交媒体使用熟练，习惯通过网络表达诉求。
? 对2024年277个消费类热搜数据盘点发现，旅游出行纠纷、直播带货乱象、食品安全问题成为最关注的三类问题。
✈ 2024年国内出游人次达56.15亿，同比增长14.8%，总花费达5.75万亿。但旅游市场升温的同时，消费维权问题也不断增加。在线旅游平台退改困难、机票降价、酒店宣传不符等问题频发。
? 直播带货规模持续扩大，2024年“双11”期间，淘宝直播成交破亿元直播间达119个，京东采销直播订单量同比增长3.8倍。但假冒伪劣、虚假宣传等问题也层出不穷。
? 食品安全一直是焦点。2024年食品投诉量居商品投诉首位，与2023年相比增幅达33.81%。外卖“幽灵店铺”无照经营、卫生差，线下餐饮吃出异物，网红饮品店用过期原料等问题频发。
? 从地域分布来看，北京的网民参与程度最高，其次为广东、黑龙江、陕西、江苏等地。北京作为首都，消费场景丰富，民众维权意识强。而广东、江苏等经济发达地区，消费市场规模大，对消费环境优化需求迫切。
#行业报告 #学习 #315 #消费者
