Q4到了，近期有好多学员问我：梦梦老师，圣诞节前两周需要邮寄的商品比如POD这种按需印刷模式还能不能卖？是不是应该下架了，我怕接了单邮寄不及时被差评
我在Etsy实战总结下来，哪怕是圣诞前三天，我都照卖不误。为什么？因为“预期管理”比“物流速度”更重要，给大家分享一下我的做法，有几个注意项?
1️⃣ 信息透明化（Banner+自动回复）：
不用藏着掖着，直接在店铺Banner和客服自动回复里写清楚：“现在的订单可能无法在圣诞前送达。” 把选择权交给客户，也方便售后人家找茬。
2️⃣ 提供“B计划”（数字产品）：
在跟顾客初次触达达时候我就会提问对方的购买目的，如果客户真的很急，我会直接引导：“如果您是为了圣诞礼物，建议直接购买我们的‘数字文件’，您在家门口的打印店就能立刻搞定。” ，如果他不急，那咱们就走正常流程嘛
3️⃣ 抓住“非节日”人群：
我去年专门针对这个做了数据统计，哪怕是这时候，依然有1/4的客户根本不在意是不是圣诞节收到。他们只是单纯喜欢这个设计。
做生意，不是替客户做决定，而是给客户多一种选择，因为很多时候他们也不知道自己想要什么，你提前预判了他们的顾虑，提出了解决方案，情绪价值到位了，人家一满意给个好评，各取所需。
当然大家还是要注意好自己的供应商以及对应国家物流的放假时间，他们都会在官网放公告的，这个很重要
#Etsy #Etsy运营 #跨境电商 #POD按需打印 #数字产品 #Etsy干货 #Q4旺季 #电商物流 #客户沟通 #预期管理
我在Etsy实战总结下来，哪怕是圣诞前三天，我都照卖不误。为什么？因为“预期管理”比“物流速度”更重要，给大家分享一下我的做法，有几个注意项?
1️⃣ 信息透明化（Banner+自动回复）：
不用藏着掖着，直接在店铺Banner和客服自动回复里写清楚：“现在的订单可能无法在圣诞前送达。” 把选择权交给客户，也方便售后人家找茬。
2️⃣ 提供“B计划”（数字产品）：
在跟顾客初次触达达时候我就会提问对方的购买目的，如果客户真的很急，我会直接引导：“如果您是为了圣诞礼物，建议直接购买我们的‘数字文件’，您在家门口的打印店就能立刻搞定。” ，如果他不急，那咱们就走正常流程嘛
3️⃣ 抓住“非节日”人群：
我去年专门针对这个做了数据统计，哪怕是这时候，依然有1/4的客户根本不在意是不是圣诞节收到。他们只是单纯喜欢这个设计。
做生意，不是替客户做决定，而是给客户多一种选择，因为很多时候他们也不知道自己想要什么，你提前预判了他们的顾虑，提出了解决方案，情绪价值到位了，人家一满意给个好评，各取所需。
当然大家还是要注意好自己的供应商以及对应国家物流的放假时间，他们都会在官网放公告的，这个很重要
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