公司培训的课程。讲师本科浙大之前在阿里工作，用研经验比较丰富。从宏观角度出发，他结合产品生命周期各个阶段的实例给我们分析了用研的诸多场景和细节，整体听下来也是收获很多。
某些业务界面为什么不做调整和修改？
业务调整是四个维度的博弈和平衡：转化x收益x会员生命周期x服务。偏重用户视角的话就是侧重服务。
研究方法概览
定性（厚数据）
用户反馈来的兴趣、习惯。样本量小，内容深度足。
☆1v1深度访谈
选不同的对象（真实c端用户、忠实老用户）；专家（深耕数年）30-90min；结构半结构化。
☆桌面研究
二手研究：市场上现成的研究数据。关注途径：guojia统计局、省市运输部发布数据；舆情、竞对信息；财报研报等
☆焦点小组
4-6，6-8个人。针对具有同质性的人，支持者围绕提纲，讨论开一个焦点访谈。表达个人观点。解决问题是围绕人群。
★可用性测试
用户产品体验。6-8个受访者，1v1完成，请用户完成产品体验。人数不宜过多。因为随着人数增加，边际效应递减。发现的问题似乎越来越少的。
定量（大数据）
有效样本量（每个最关心同质化人群样本量30个以上）；投放长度（时间越长，回收效果越差）；避免开放性问题；避免忽视性数据（类似）
灵活选择研究方法
例：如何知道上海虹桥高铁站 元旦单日客流量。
可采取：桌面研究、专家访谈（车站里的站方）、自然观察（难点在于如何确定时间段）、数据拟合（之前数据积累）
方法的应用场景
业务生命周期分为：萌芽期、成长期、成熟期、衰退期
（萌芽期案例）火车票线下获客增长研究。
线下营销挑战：乘客分散，转化效果难以保证
a）观察：（火车站厅内）乘客集中的需求和触点（就餐、如厕、充电、购物）
b）发现：饮水购水是车站内最大的消费场景。以南京南站调研为例站内观察测算：单台贩水设备平均每分钟卖出1-2瓶，旅客络绎不绝。站房人员访谈：贩水是xxx，xx瓶/day。
c）挖掘客需：基于站内乘客需求转化成可落地的切客策略。业态竞争：站内直接送水切客会对已有贩水业务造成不利影响。业态合作：与站内资源合作。
d）效果：站内获客性比价最优的场景。
#工作使我快乐 #用户研究 #互联网运营 #用户分析 #调查问卷 #互联网思维 #产品思维
某些业务界面为什么不做调整和修改？
业务调整是四个维度的博弈和平衡：转化x收益x会员生命周期x服务。偏重用户视角的话就是侧重服务。
研究方法概览
定性（厚数据）
用户反馈来的兴趣、习惯。样本量小，内容深度足。
☆1v1深度访谈
选不同的对象（真实c端用户、忠实老用户）；专家（深耕数年）30-90min；结构半结构化。
☆桌面研究
二手研究：市场上现成的研究数据。关注途径：guojia统计局、省市运输部发布数据；舆情、竞对信息；财报研报等
☆焦点小组
4-6，6-8个人。针对具有同质性的人，支持者围绕提纲，讨论开一个焦点访谈。表达个人观点。解决问题是围绕人群。
★可用性测试
用户产品体验。6-8个受访者，1v1完成，请用户完成产品体验。人数不宜过多。因为随着人数增加，边际效应递减。发现的问题似乎越来越少的。
定量（大数据）
有效样本量（每个最关心同质化人群样本量30个以上）；投放长度（时间越长，回收效果越差）；避免开放性问题；避免忽视性数据（类似）
灵活选择研究方法
例：如何知道上海虹桥高铁站 元旦单日客流量。
可采取：桌面研究、专家访谈（车站里的站方）、自然观察（难点在于如何确定时间段）、数据拟合（之前数据积累）
方法的应用场景
业务生命周期分为：萌芽期、成长期、成熟期、衰退期
（萌芽期案例）火车票线下获客增长研究。
线下营销挑战：乘客分散，转化效果难以保证
a）观察：（火车站厅内）乘客集中的需求和触点（就餐、如厕、充电、购物）
b）发现：饮水购水是车站内最大的消费场景。以南京南站调研为例站内观察测算：单台贩水设备平均每分钟卖出1-2瓶，旅客络绎不绝。站房人员访谈：贩水是xxx，xx瓶/day。
c）挖掘客需：基于站内乘客需求转化成可落地的切客策略。业态竞争：站内直接送水切客会对已有贩水业务造成不利影响。业态合作：与站内资源合作。
d）效果：站内获客性比价最优的场景。
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