1.理智型顾客
特点：
重视数据事实，反感过度营销，信赖专业推荐或者评测
策略：
三方认证的背书，突出价值效益，实际解决痛点问题
2.冲动型顾客
特点：
受促销价格影响，视觉或者内容吸引的冲动消费
策略：
限时折扣，捆绑赠品
3.情感型顾客
特点：
重视品牌，社会意义，愿意为符合自己情感需求的产品支付溢价
策略：
讲品牌故事突出价值观
4.习惯型顾客
特点：
品牌忠诚度比较高，对新品接受度低
策略：
会员的多重福利吸引复购
5.经济型顾客
特点：
对价格极为敏感，喜欢比价和优惠偏向于社群
策略：
全网低价，买赠活动吸引
6.炫耀型顾客
特点：
关注大牌，高价等于高价值，彰显身份地位
策略：
强调产品社交属性，向往成为
7.犹豫型顾客
特点：
决策周期长，反复对比，从众随大流
策略：
客服针对性引导，无理由退款等消除顾虑的动作
8.挑剔型顾客
特点：
注重服务质量和水平，对产品要求严格
策略：
专业解答，避免模糊描述或者虚假宣传
#天猫运营 #电商 #天猫运营干货 #电商运营
特点：
重视数据事实，反感过度营销，信赖专业推荐或者评测
策略：
三方认证的背书，突出价值效益，实际解决痛点问题
2.冲动型顾客
特点：
受促销价格影响，视觉或者内容吸引的冲动消费
策略：
限时折扣，捆绑赠品
3.情感型顾客
特点：
重视品牌，社会意义，愿意为符合自己情感需求的产品支付溢价
策略：
讲品牌故事突出价值观
4.习惯型顾客
特点：
品牌忠诚度比较高，对新品接受度低
策略：
会员的多重福利吸引复购
5.经济型顾客
特点：
对价格极为敏感，喜欢比价和优惠偏向于社群
策略：
全网低价，买赠活动吸引
6.炫耀型顾客
特点：
关注大牌，高价等于高价值，彰显身份地位
策略：
强调产品社交属性，向往成为
7.犹豫型顾客
特点：
决策周期长，反复对比，从众随大流
策略：
客服针对性引导，无理由退款等消除顾虑的动作
8.挑剔型顾客
特点：
注重服务质量和水平，对产品要求严格
策略：
专业解答，避免模糊描述或者虚假宣传
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