今天，从用户洞察的维度聊聊瑞幸的核心用户策略转变。
1.用户战略调整：“客户导向”➡️“顾客导向”
在陆正耀时代，瑞幸的核心目标是资本市场，营销投放与商业模式的设计都是以吸引投资为主要目标。
退市后的瑞幸，才开始真正关注消费者：从面向资本转向聚焦顾客和消费者。
这一调整是瑞幸翻盘的关键步骤。用户洞察成为所有战略的起点，没有明确的用户对象，就无法打造精准的产品或开展有效的营销活动。
2.产品洞察：“咖啡”➡️“咖啡+”产品
瑞幸的成功得益于其对中国消费者独特口味需求的深刻洞察。相比于全球市场偏向于美式黑咖啡的习惯，中国消费者更青睐融合了奶、糖或其他风味元素的“咖啡+”产品。
在生椰拿铁的成功之上，瑞幸乘胜追击，持续创新的“本土化产品矩阵”，瑞幸并未止步于单一爆款，而是围绕用户需求打造了一系列基于本土口味的新品，延续其产品创新的节奏。
3.营销洞察：“价格驱动”➡️“价值驱动”
瑞幸在营销策略上的调整同样源于用户洞察的深刻转型。退市前，瑞幸以高额补贴为主要手段，吸引大量“为券而来”的价格敏感型用户，但这部分用户并未形成品牌忠诚度，反而拉低了品牌形象。
如今瑞幸将营销重点放在品牌和产品价值的传递上。
另一成功之处在于对年轻用户的深度理解，通过趣味化、内容化的方式渗透年轻人的生活。
4.渠道洞察：“大店模型”➡️“小店渗透”
不仅体现在产品和营销层面，瑞幸的用户洞察也延伸至渠道布局的优化。退市前，瑞幸模仿星巴克的大店模式，试图通过门店规模对标竞争对手。然而，这一策略并未基于真实用户需求，仅仅是为资本市场营造“大而全”的幻象。退市后，瑞幸深入分析用户的实际消费场景，发现用户的核心诉求是购买便利。
5.战略洞察：“做生意”➡️“做心智”
瑞幸的目标不仅是满足当前的用户需求，更在于通过长期的用户洞察与品牌触达，培养用户的“内隐记忆”。这也就是在HBG品牌创始人私教课当中，我给各行业创始人常常会讲到的品牌心智的底层逻辑、用户心智的底层规律、大脑神经网络的本质。
总之，用户洞察拯救了瑞幸。
#用户洞察#品牌体系化#宝洁#品牌系统化#品牌资产#HBG系统品牌六力模型#品牌操盘手#消费者行为#用户心智#用户需求
1.用户战略调整：“客户导向”➡️“顾客导向”
在陆正耀时代，瑞幸的核心目标是资本市场，营销投放与商业模式的设计都是以吸引投资为主要目标。
退市后的瑞幸，才开始真正关注消费者：从面向资本转向聚焦顾客和消费者。
这一调整是瑞幸翻盘的关键步骤。用户洞察成为所有战略的起点，没有明确的用户对象，就无法打造精准的产品或开展有效的营销活动。
2.产品洞察：“咖啡”➡️“咖啡+”产品
瑞幸的成功得益于其对中国消费者独特口味需求的深刻洞察。相比于全球市场偏向于美式黑咖啡的习惯，中国消费者更青睐融合了奶、糖或其他风味元素的“咖啡+”产品。
在生椰拿铁的成功之上，瑞幸乘胜追击，持续创新的“本土化产品矩阵”，瑞幸并未止步于单一爆款，而是围绕用户需求打造了一系列基于本土口味的新品，延续其产品创新的节奏。
3.营销洞察：“价格驱动”➡️“价值驱动”
瑞幸在营销策略上的调整同样源于用户洞察的深刻转型。退市前，瑞幸以高额补贴为主要手段，吸引大量“为券而来”的价格敏感型用户，但这部分用户并未形成品牌忠诚度，反而拉低了品牌形象。
如今瑞幸将营销重点放在品牌和产品价值的传递上。
另一成功之处在于对年轻用户的深度理解，通过趣味化、内容化的方式渗透年轻人的生活。
4.渠道洞察：“大店模型”➡️“小店渗透”
不仅体现在产品和营销层面，瑞幸的用户洞察也延伸至渠道布局的优化。退市前，瑞幸模仿星巴克的大店模式，试图通过门店规模对标竞争对手。然而，这一策略并未基于真实用户需求，仅仅是为资本市场营造“大而全”的幻象。退市后，瑞幸深入分析用户的实际消费场景，发现用户的核心诉求是购买便利。
5.战略洞察：“做生意”➡️“做心智”
瑞幸的目标不仅是满足当前的用户需求，更在于通过长期的用户洞察与品牌触达，培养用户的“内隐记忆”。这也就是在HBG品牌创始人私教课当中，我给各行业创始人常常会讲到的品牌心智的底层逻辑、用户心智的底层规律、大脑神经网络的本质。
总之，用户洞察拯救了瑞幸。
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