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西双版纳机场组织物流公司开展服务质量提升培训

日期：2023-08-11 00:23:08 来源：网络整理作者：本站编辑评论：0

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为了做好行、货、邮安全监管工作，提高携递物流人员安全意识和服务质量，8月7日-8日，西双版纳机场组织外包单位携递物流公司相关岗位人员分批次开展服务质量提升培训。

此次培训以民航业行货邮装卸不安全事件为例，围绕案例开展分析和岗位安全风险隐患识别，采用通俗易懂的讲解方式进行培训。主要从身边容易发生的不安全事件讲起，针对航班大面积延误行货邮处置流程、装卸扔摔货物行李、对工作马虎大意、旅客提取行李执行力度不到位、旅客等待时间过长引发投诉等方面开展讨论，制定解决问题方法和措施。并对行李查询岗位人员开展相关服务礼仪和投诉处理技巧培训，内容包括仪容仪表，礼貌用语，行李破损处理技巧等。

通过开展服务质量提升培训培训，进一步增强物流作业人员岗位安全意识，强化货邮安全保障工作，为提升西双版纳机场服务质量夯实基础。

报送部门：地面服务部

报送人：文/岩扁图/王星幻

部门审核：玉香软

编辑：李双斐

审核：王佳

终审：和冬云

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