在零售行业从业二十多年，突然感觉零售业一直在走一条坑洼大道。
零售业是做什么的，也许每个从业者都知道，新中国成立后，随着社会物资的充裕，消费者在不断的提升自己的消费档次，零售商场在满足消费者需求的同时，也在不断的提高自己的营业额，太平盛世，消费者都在沾沾自喜的消费着，觉得世界无限美好，零售商场每天看着哗啦啦的现金流入自己金库，不断的提升着企业对业绩的追求。然而，自然科学在我们在学校学习的时候就告诉我们，这个社会永远存在对立的矛盾关系，和谐的环境里同样存在着矛盾关系，只是这个矛盾还不够大的时候，没有显现出来而已。百货业为什么现在没落了，全国传统百货在极速收缩倒闭，购物中心在表面的风光背后，有大部分购物中心的供应商都在无奈哀叹费用高、亏损没钱赚、未来看不到希望等等……
大家都走进了一个误区，零售行业属于第三产业，是社会三大产业增值空间最大的产业，为什么增值最大，因为第三产业是服务产业，服务才赋予了这个产业的增值空间，但是无论是百货商场还是购物中心，甚至是目前风火全国的奥莱体系，都是在打价格战，损伤了品牌，也让消费者对百货、对购物中心等失去了崇高的敬意。
为什么所有零售场所没有想过，我要提高我的服务意识，提高我的服务质量，让顾客宾至如归呢？最近听的最多的就是胖东来怎么去全国解救超市，步步高、永辉等，都在学习胖东来的经营模式，但是真的好吗？胖东来是在经济高速发展的时候差异化经营打造起来的企业，他的理念是通过对员工好，感化员工，员工又把好的服务提供给顾客，在一片冷漠的百货商超里突然提供了一股暖流，感化了消费者，也深入了消费者的心里，从而打造出来的品牌，别人学得来吗？做得好吗？多长时间做到？先亏多少钱去培养员工和顾客？要多长时间扭亏为盈？都考虑了吗？只学模式，不懂得取其精华去其糟粕，那将会九死一生，成功的也就那么几个能抓住点的成了。
每个城市的人口、消费力、消费习惯都不一样，没有实实在在的搞清楚，盲目拿来别人的模式来用，救不了自己，也救不了行业，回归行业本质，服务产生价值，档次定位符合消费群体的消费能力，有吸引力的切入点才能逐渐恢复繁荣，其中操作的细节太多了，但服务行业最基本的思路都不清晰，任何操作细节都是杯水车薪。
零售业是做什么的，也许每个从业者都知道，新中国成立后，随着社会物资的充裕，消费者在不断的提升自己的消费档次，零售商场在满足消费者需求的同时，也在不断的提高自己的营业额，太平盛世，消费者都在沾沾自喜的消费着，觉得世界无限美好，零售商场每天看着哗啦啦的现金流入自己金库，不断的提升着企业对业绩的追求。然而，自然科学在我们在学校学习的时候就告诉我们，这个社会永远存在对立的矛盾关系，和谐的环境里同样存在着矛盾关系，只是这个矛盾还不够大的时候，没有显现出来而已。百货业为什么现在没落了，全国传统百货在极速收缩倒闭，购物中心在表面的风光背后，有大部分购物中心的供应商都在无奈哀叹费用高、亏损没钱赚、未来看不到希望等等……
大家都走进了一个误区，零售行业属于第三产业，是社会三大产业增值空间最大的产业，为什么增值最大，因为第三产业是服务产业，服务才赋予了这个产业的增值空间，但是无论是百货商场还是购物中心，甚至是目前风火全国的奥莱体系，都是在打价格战，损伤了品牌，也让消费者对百货、对购物中心等失去了崇高的敬意。
为什么所有零售场所没有想过，我要提高我的服务意识，提高我的服务质量，让顾客宾至如归呢？最近听的最多的就是胖东来怎么去全国解救超市，步步高、永辉等，都在学习胖东来的经营模式，但是真的好吗？胖东来是在经济高速发展的时候差异化经营打造起来的企业，他的理念是通过对员工好，感化员工，员工又把好的服务提供给顾客，在一片冷漠的百货商超里突然提供了一股暖流，感化了消费者，也深入了消费者的心里，从而打造出来的品牌，别人学得来吗？做得好吗？多长时间做到？先亏多少钱去培养员工和顾客？要多长时间扭亏为盈？都考虑了吗？只学模式，不懂得取其精华去其糟粕，那将会九死一生，成功的也就那么几个能抓住点的成了。
每个城市的人口、消费力、消费习惯都不一样，没有实实在在的搞清楚，盲目拿来别人的模式来用，救不了自己，也救不了行业，回归行业本质，服务产生价值，档次定位符合消费群体的消费能力，有吸引力的切入点才能逐渐恢复繁荣，其中操作的细节太多了，但服务行业最基本的思路都不清晰，任何操作细节都是杯水车薪。
