近两年作为企业数字化转型的一号位，从无到有的完成了一家传统企业数字化路径规划，信息化系统、数字化业务系统落地，如下是一些总结，希望能帮助到大家。
1️⃣ 第一阶段：信息收集、需求明确阶段
主要进行各部门访谈，重点是寻找影响一线人员工作效率的场景，至少每个部门都进行一轮访谈，访谈人员是经理+一线主管。
常见痛点如下：
市场部门的主要痛点：例子/资源回收后管理效率低（通常是使用excel管理）；缺乏例子/资源搜集工具；缺乏渠道分析工具
销售部门主要痛点：如果涉及线下经营，用户一般会到现场，这个时候分配哪个销售去接待用户往往会用excel表格进行管理，耗费客服、销售双方精力&&资源；到访用户缺乏分级工具（S、A、B、C），管理用户效率较低
收款痛点：传统企业往往使用各种三方的收款工具进行收款，无法与用户数据打通，同时，收款费率较高(至少是营业收入的千分之六)
数据分析痛点：用户数据分散在各处，分析成本高，无法实时反映业务真实情况；无法真实反馈各部门成本情况
客户服务痛点：
1.缺乏与用户沟通的线上产品，回收用户反馈低效
2.缺乏线上产品填补用户离开现场后的一致服务
续费管控痛点：无法自动触发用户续费，人工统计，人工通知，人工跟进续费；无法对可能出现的用户流失进行预警
内部培训痛点：传统企业各个岗位往往涉及到大量的岗位知识，各个岗位的知识往往很分散、通过口述传播，培训效率较低
2️⃣ 第二阶段-目标对齐、功能落地、推广使用
目标对齐：重点是要和业务一把手、各部门经理对齐，是信息化能否成功的关键，一般情况下传统企业技术研发团队人员较少，无法投入精力去推动各个部门，需要由各部门经理去确保功能使用的覆盖率。
功能落地：实践中使用敏捷的方式推动，在将需求转化为实际功能的过程中需要高频的和业务进行沟通（推荐将所有讨论过程都在群中进行，能使用消息的都尽量不使用邮件，确保信息开放&&高效流动），因为传统企业对于线上产品、术语理解会有偏差，在实际落地前一定确保双方对功能理解一致。
推广使用：这一环节也较为重要，功能落地后，如果业务一线员工不使用，也无法确保业务信息化；这一点也需要由部门经理去确保。比较好的实践是：在产品功能验收阶段，一定让部门经理带着主管自己来测试，内部培训也需要经理自己去。
3️⃣ 第三阶段-信息化基础上长出数字化业务
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#数字化 #信息化 #企业数字化
1️⃣ 第一阶段：信息收集、需求明确阶段
主要进行各部门访谈，重点是寻找影响一线人员工作效率的场景，至少每个部门都进行一轮访谈，访谈人员是经理+一线主管。
常见痛点如下：
市场部门的主要痛点：例子/资源回收后管理效率低（通常是使用excel管理）；缺乏例子/资源搜集工具；缺乏渠道分析工具
销售部门主要痛点：如果涉及线下经营，用户一般会到现场，这个时候分配哪个销售去接待用户往往会用excel表格进行管理，耗费客服、销售双方精力&&资源；到访用户缺乏分级工具（S、A、B、C），管理用户效率较低
收款痛点：传统企业往往使用各种三方的收款工具进行收款，无法与用户数据打通，同时，收款费率较高(至少是营业收入的千分之六)
数据分析痛点：用户数据分散在各处，分析成本高，无法实时反映业务真实情况；无法真实反馈各部门成本情况
客户服务痛点：
1.缺乏与用户沟通的线上产品，回收用户反馈低效
2.缺乏线上产品填补用户离开现场后的一致服务
续费管控痛点：无法自动触发用户续费，人工统计，人工通知，人工跟进续费；无法对可能出现的用户流失进行预警
内部培训痛点：传统企业各个岗位往往涉及到大量的岗位知识，各个岗位的知识往往很分散、通过口述传播，培训效率较低
2️⃣ 第二阶段-目标对齐、功能落地、推广使用
目标对齐：重点是要和业务一把手、各部门经理对齐，是信息化能否成功的关键，一般情况下传统企业技术研发团队人员较少，无法投入精力去推动各个部门，需要由各部门经理去确保功能使用的覆盖率。
功能落地：实践中使用敏捷的方式推动，在将需求转化为实际功能的过程中需要高频的和业务进行沟通（推荐将所有讨论过程都在群中进行，能使用消息的都尽量不使用邮件，确保信息开放&&高效流动），因为传统企业对于线上产品、术语理解会有偏差，在实际落地前一定确保双方对功能理解一致。
推广使用：这一环节也较为重要，功能落地后，如果业务一线员工不使用，也无法确保业务信息化；这一点也需要由部门经理去确保。比较好的实践是：在产品功能验收阶段，一定让部门经理带着主管自己来测试，内部培训也需要经理自己去。
3️⃣ 第三阶段-信息化基础上长出数字化业务
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#数字化 #信息化 #企业数字化
