用户研究的两大方法：用户特征分析和用户调研
1.用户特征分析
-基础属性
-社会关系
-消费能力
-行为特征
-心理特征
2.用户调研
-用户调研流程六步骤：明确调研背景和目标，选择调研的用户群体，选择合适的调研方法，准备调研需要的内容，正式开始调研，分析数据并撰写调研报告
-用户调研常用的九种方法：定量可用性测试，网站app测试，A/B测试，卡片分类，树状测试，调研访谈或问卷调查（常用），聚类定性评价，满意度调研，视觉测试
3.调研问卷
-确定调研目的
-调研问卷结构：开头部分（问卷主题），筛选部分（设置筛选问题），主体部分（封闭式问题，开放式问题和混合问题，背景部分（用户基本信息）
4.用户访谈
5.调研报告
1.用户特征分析
-基础属性
-社会关系
-消费能力
-行为特征
-心理特征
2.用户调研
-用户调研流程六步骤：明确调研背景和目标，选择调研的用户群体，选择合适的调研方法，准备调研需要的内容，正式开始调研，分析数据并撰写调研报告
-用户调研常用的九种方法：定量可用性测试，网站app测试，A/B测试，卡片分类，树状测试，调研访谈或问卷调查（常用），聚类定性评价，满意度调研，视觉测试
3.调研问卷
-确定调研目的
-调研问卷结构：开头部分（问卷主题），筛选部分（设置筛选问题），主体部分（封闭式问题，开放式问题和混合问题，背景部分（用户基本信息）
4.用户访谈
5.调研报告
