✅零售商和品牌未达到消费者期望
仅有 9% 的受访消费者表示对实体店购物体验感到满意
仅有 14% 的受访消费者表示对网上购物体验感到满意
✅互联互通的数据可以统一客户体验，但前提是品牌能够建立信任。
52% 的受访消费者希望从商家接收与其特定兴趣相关的信息、广告和优惠。但 40% 的受访消费者表示希望能够更好地控制企业使用其数据的方式
✅消费者需要相关信息才能践行可持续性购物
消费者希望了解企业在其最关心的领域表现如何，例如是否使用安全天然的成分和回收材料，但企业并未提供足够的信息
✅购物者希望随时随地通过支付选项获得实惠
近一半 (46%) 的受访消费者表示愿意分期付款，超过三分之二 (69%) 的受访消费者表示愿意用会员或奖励积分付款
✅大多数消费者希望通过 AI 简化购物流程
在尚未尝试过使用 AI 进行购物的消费者群体中，大约五分之四表示希望用 AI 来研究产品、寻找优惠、提出问题和解决问题
#不懂就问有问必答 #行业报告 #研究报告 #消费 #零售 #人工智能 #消费者 #零售商 #购物
仅有 9% 的受访消费者表示对实体店购物体验感到满意
仅有 14% 的受访消费者表示对网上购物体验感到满意
✅互联互通的数据可以统一客户体验，但前提是品牌能够建立信任。
52% 的受访消费者希望从商家接收与其特定兴趣相关的信息、广告和优惠。但 40% 的受访消费者表示希望能够更好地控制企业使用其数据的方式
✅消费者需要相关信息才能践行可持续性购物
消费者希望了解企业在其最关心的领域表现如何，例如是否使用安全天然的成分和回收材料，但企业并未提供足够的信息
✅购物者希望随时随地通过支付选项获得实惠
近一半 (46%) 的受访消费者表示愿意分期付款，超过三分之二 (69%) 的受访消费者表示愿意用会员或奖励积分付款
✅大多数消费者希望通过 AI 简化购物流程
在尚未尝试过使用 AI 进行购物的消费者群体中，大约五分之四表示希望用 AI 来研究产品、寻找优惠、提出问题和解决问题
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