服务精神重要吗？
有人觉得服务行业应该与顾客心贴心，服务精神固然重要；但也有人认为，当服务制度建立到极度完善，只需要按服务规范来做，也能提供精致的服务
我认为：
不管发展到那个阶段，都不能忘记服务。服务精神的传承与延续是一家美容门店真正的行业影响力。
服务精神是可以直接帮助美业人收获业绩、收入、吸引老客户的
什么样的服务精神能能帮助我们俘获客户的心？
【匠人精神】
做服务最重要的两点是什么？
执着与细致。
这就是美容院从业者最应该去追崇的——匠人精神。
什么是匠人精神呢？
典型的代表有“寿司之神”小野二郎。
这个全世界年纪最大的米其林三星主厨，今年已经年过90，做寿司已经超过55年了。
在纪录片《寿司之神》所展示的那样，对每一个寿司，从醋米的温度，腌鱼的时长，按摩章鱼的力度等等，都用心追求“纯粹”二字。甚至于每枚寿司的米粒数量离标准粒数上下不超过8颗。
较真的精神，与务实的工作态度，告诉我们：“匠人精神”不是吹出来的，而是需要用一生去不断打磨、锤炼，直至服务的灵魂与细节的极致。
反观美业，一线服务人员能将一套服务手法做到极致，销售顾问人员能做到每个客户都回访，其实就高于行业现状很大一截了
【服务要从面子走向里子】
想要真正吸收到“细致”服务的精髓，需要从两大方面入手——文化与制度
文化方面：
我们可以在门店张贴：客户满意十项手册。时刻提醒员工，我们不是简单的做服务，而是要站在客户舒适满意的角度做服务
还可以建立门店企业文化：精致、细致、品质、人治。什么意思呢？
员工外型打扮要精致；员工业务服务要细致；员工工作结果要品质；员工店务监督要人治
制度方面：
对于员工的成长，管理者可以通过建立服务精神机制为导向，帮助员工朝初定的目标发展；对于员工的薪酬，管理者可以建立多样的绩效方案，通过奖励式绩效薪酬推进员工“实现服务精神的渴望”
很多时候，美容院都会设计很厚很厚的服务SOP（标准指南），看起来很用心，但往往都只是想“千方百计”的扣员工钱。这样的制度规范下，还想向员工要“服务精神”，那不是南辕北辙的现象吗
我们应该建立起‘以损害客户满意度为耻’的价值观。同时建立内容细致规范，确保员工与门店双方利益的管理制度，才会带给我们企业质的改变
员工心里制度，管理层心里有员工，制度将二者链接起来，再全心全意服务于客户
这才是：服务要从面子，真正走向里子
#努力成为更好的自己
有人觉得服务行业应该与顾客心贴心，服务精神固然重要；但也有人认为，当服务制度建立到极度完善，只需要按服务规范来做，也能提供精致的服务
我认为：
不管发展到那个阶段，都不能忘记服务。服务精神的传承与延续是一家美容门店真正的行业影响力。
服务精神是可以直接帮助美业人收获业绩、收入、吸引老客户的
什么样的服务精神能能帮助我们俘获客户的心？
【匠人精神】
做服务最重要的两点是什么？
执着与细致。
这就是美容院从业者最应该去追崇的——匠人精神。
什么是匠人精神呢？
典型的代表有“寿司之神”小野二郎。
这个全世界年纪最大的米其林三星主厨，今年已经年过90，做寿司已经超过55年了。
在纪录片《寿司之神》所展示的那样，对每一个寿司，从醋米的温度，腌鱼的时长，按摩章鱼的力度等等，都用心追求“纯粹”二字。甚至于每枚寿司的米粒数量离标准粒数上下不超过8颗。
较真的精神，与务实的工作态度，告诉我们：“匠人精神”不是吹出来的，而是需要用一生去不断打磨、锤炼，直至服务的灵魂与细节的极致。
反观美业，一线服务人员能将一套服务手法做到极致，销售顾问人员能做到每个客户都回访，其实就高于行业现状很大一截了
【服务要从面子走向里子】
想要真正吸收到“细致”服务的精髓，需要从两大方面入手——文化与制度
文化方面：
我们可以在门店张贴：客户满意十项手册。时刻提醒员工，我们不是简单的做服务，而是要站在客户舒适满意的角度做服务
还可以建立门店企业文化：精致、细致、品质、人治。什么意思呢？
员工外型打扮要精致；员工业务服务要细致；员工工作结果要品质；员工店务监督要人治
制度方面：
对于员工的成长，管理者可以通过建立服务精神机制为导向，帮助员工朝初定的目标发展；对于员工的薪酬，管理者可以建立多样的绩效方案，通过奖励式绩效薪酬推进员工“实现服务精神的渴望”
很多时候，美容院都会设计很厚很厚的服务SOP（标准指南），看起来很用心，但往往都只是想“千方百计”的扣员工钱。这样的制度规范下，还想向员工要“服务精神”，那不是南辕北辙的现象吗
我们应该建立起‘以损害客户满意度为耻’的价值观。同时建立内容细致规范，确保员工与门店双方利益的管理制度，才会带给我们企业质的改变
员工心里制度，管理层心里有员工，制度将二者链接起来，再全心全意服务于客户
这才是：服务要从面子，真正走向里子
#努力成为更好的自己
