以下是一个8D案例分享：
◈案例背景
某汽车制造公司接到客户反馈，一批新上市的汽车在行驶过程中出现了发动机异常抖动的问题，客户对此非常不满，要求尽快解决。
❏组建团队
公司迅速成立了一个8D团队，成员包括发动机工程师、质量控制专家、生产工艺工程师、售后维修人员等，由经验丰富的项目经理担任团队领导。
❏问题描述
- 客户反馈：车辆在正常行驶时，发动机突然出现明显抖动，且伴有轻微的异响，动力输出也受到一定影响。
- 现场调查：团队成员对出现问题的车辆进行了实地检查，发现发动机抖动在怠速和中速行驶时较为明显，仪表盘上无故障灯亮起。
❏临时措施
- 售后维修人员对出现问题的车辆进行了初步检查和调整，如清洗节气门、更换火花塞等，但问题未能彻底解决。
- 为避免客户产生更大的抱怨，公司决定为受影响的客户提供免费的车辆检测和代步车服务，确保客户的正常出行。
❏根本原因分析
- 数据收集：团队收集了大量的车辆故障数据，包括车辆行驶里程、使用环境、维修记录等，并对故障车辆的发动机进行了详细的检测和分析。
- 鱼骨图分析：运用鱼骨图工具，从人、机、料、法、环等方面对可能导致发动机抖动的原因进行了深入分析，最终确定了两个根本原因。一是发动机某一批次的进气歧管存在设计缺陷，导致进气不均匀；二是发动机控制软件中的部分参数设置不合理，影响了发动机的正常运行。
❏长期措施
- 设计改进：与供应商合作，对进气歧管的设计进行了优化，重新设计了进气道的形状和尺寸，确保进气均匀。
- 软件升级：对发动机控制软件进行了升级，调整了相关参数，优化了发动机的燃烧和动力输出控制逻辑。
❏措施实施
- 制定了详细的实施计划，明确了各项措施的责任人和时间节点。
- 在实施过程中，严格按照质量管理体系的要求，对改进后的零部件和软件进行了严格的检验和测试，确保其质量符合要求。
❏效果验证
- 选取了一定数量的故障车辆进行了为期一个月的路试，结果显示发动机抖动问题得到了彻底解决，车辆的动力性能和燃油经济性也有了明显提升。
- 对客户进行了回访，客户对问题的解决表示满意，公司的品牌形象得到了有效维护。
❏经验横展
- 将此次发动机进气歧管设计和软件参数设置的改进经验纳入公司的设计规范和标准作业流程中，避免类似问题在未来的产品中再次出现。
- 加强对供应商的管理和监督，建立了更加严格的零部件质量检验制度，从源头上保证产品质量。
◈案例背景
某汽车制造公司接到客户反馈，一批新上市的汽车在行驶过程中出现了发动机异常抖动的问题，客户对此非常不满，要求尽快解决。
❏组建团队
公司迅速成立了一个8D团队，成员包括发动机工程师、质量控制专家、生产工艺工程师、售后维修人员等，由经验丰富的项目经理担任团队领导。
❏问题描述
- 客户反馈：车辆在正常行驶时，发动机突然出现明显抖动，且伴有轻微的异响，动力输出也受到一定影响。
- 现场调查：团队成员对出现问题的车辆进行了实地检查，发现发动机抖动在怠速和中速行驶时较为明显，仪表盘上无故障灯亮起。
❏临时措施
- 售后维修人员对出现问题的车辆进行了初步检查和调整，如清洗节气门、更换火花塞等，但问题未能彻底解决。
- 为避免客户产生更大的抱怨，公司决定为受影响的客户提供免费的车辆检测和代步车服务，确保客户的正常出行。
❏根本原因分析
- 数据收集：团队收集了大量的车辆故障数据，包括车辆行驶里程、使用环境、维修记录等，并对故障车辆的发动机进行了详细的检测和分析。
- 鱼骨图分析：运用鱼骨图工具，从人、机、料、法、环等方面对可能导致发动机抖动的原因进行了深入分析，最终确定了两个根本原因。一是发动机某一批次的进气歧管存在设计缺陷，导致进气不均匀；二是发动机控制软件中的部分参数设置不合理，影响了发动机的正常运行。
❏长期措施
- 设计改进：与供应商合作，对进气歧管的设计进行了优化，重新设计了进气道的形状和尺寸，确保进气均匀。
- 软件升级：对发动机控制软件进行了升级，调整了相关参数，优化了发动机的燃烧和动力输出控制逻辑。
❏措施实施
- 制定了详细的实施计划，明确了各项措施的责任人和时间节点。
- 在实施过程中，严格按照质量管理体系的要求，对改进后的零部件和软件进行了严格的检验和测试，确保其质量符合要求。
❏效果验证
- 选取了一定数量的故障车辆进行了为期一个月的路试，结果显示发动机抖动问题得到了彻底解决，车辆的动力性能和燃油经济性也有了明显提升。
- 对客户进行了回访，客户对问题的解决表示满意，公司的品牌形象得到了有效维护。
❏经验横展
- 将此次发动机进气歧管设计和软件参数设置的改进经验纳入公司的设计规范和标准作业流程中，避免类似问题在未来的产品中再次出现。
- 加强对供应商的管理和监督，建立了更加严格的零部件质量检验制度，从源头上保证产品质量。
