【行业】平安健康保险创新“出院三日赔”服务 全面打造就医理赔新模式

8月2日，平安健康保险创新推出的“就医理赔一体化”新模式，成功入选中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布的《中国保险理赔服务数字化发展报告》创新案例。

发布会现场，平安健康保险与蚂蚁保、人保健康、阳光财险等15家保险公司共同探讨了“好理赔”的四个可量化指标：理赔材料“一次交对率”、理赔材料齐全到结案时效、平台理赔纠纷率和结案满意度。平安健康保险一直以来持续探索高质量理赔服务模式，努力提升客户理赔体验，带动保险行业理赔服务升级。

平安健康保险全面打造的“就医理赔一体化服务”新模式，由专属家医、陪诊陪护和出院三日赔服务组成，完成了“家医+就医+理赔”的全流程打通，以业内领先的资源整合能力，从院前、院中到院后，多场景为消费者提供全链条的服务。

在理赔方面，平安健康保险开启住院前报案、代办交单、出院支付新模式，将出院理赔周期从行业平均55天缩短到最迟3天，平均4小时结案，理赔代办和出院快赔进一步提升了消费者获得感。

平安健康保险理赔管理部总经理蔡黎明表示，理赔服务最终是要让消费者满意，通过消费者有感知的量化指标，既能让理赔服务不断优化，也能全方位多角度提升消费者体验。未来，平安健康保险将持续迭代优化升级体验，为客户打造省心、省时又省钱的极致体验。

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