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为了深入贯彻落实党的十九届六中全会精神，坚持进一步纠正“四风”、加强作风建设，以创造优良环境，加快经济发展，服务人民群众为宗旨，践行以人民为中心的发展思想；力戒形式主义、官僚主义，转变工作作风，倾听民情民意，直面问题解决，根据市委、市政府的要求，所有上线单位在《行风热线》节目中接听的所有群众诉求，需按照以下规定进行处理与反馈：
1、对群众反映的问题，简单的当日办结；一般性问题5个工作日办结，较为复杂的10个工作日办结；涉及多部门的由市政务服务中心协调解决，对于推诿扯皮、久拖不决、弄虚作假的问题交由市纪委党风政风室处理。
2、问题办结后于五个工作日内将办理情况一式两份分别向市政务服务中心和洛阳广播电视台《行风热线》栏目组反馈。
我们将对每个上线单位所反馈的热线处理情况进行如下公示。
08月02日
洛阳市公交集团
01
问题：中州路老博物馆对面公交站修的半截工程停工，之后有何计划？
回复：2023年7月4日此事由交通局组织，公交集团会同西工区住建局、西工区城管局、王城街道办事处和富雅东方业主单位负责人等召开现场协调会，协调中州中路王城大道口东路南公交站亭的设置方案 。
02
问题：新区王城大桥到机场方向不通公交车，交通不便。
回复：诉求人希望开通王城大桥直达北郊机场的建议已做好记录，公交集团会进行实地调研，综合线网优化整体布局统筹采取措施。目前建议其可通过乘坐37路（王城大道邙岭大道口—龙门大道关林路口）和49路（西关—高铁龙门站），一次换乘1路（飞机场候机楼—高铁龙门站）到达目的地。
03
问题：文仲大道终点站停车场站点设置不安全且不方便。
回复：随着城市道路的提升改造及公交设施的完善，公交站位是规划建设部门根据道路情况设置的，公交集团只是使用单位。我们会建议相关部门对目前绿化带进行港湾式公交站台的改造和硬化，在此增设公交停靠站点，为周边群众提供安全便捷的出行条件。
04
问题：洛阳市安乐图书馆到龙门大道区间无公交车，交通不便，希望开通最后一公里。
回复：洛阳市图书馆位于洛龙区师范学院东区北35米处，目前建议可乘坐61路（茹凹—杨冢）在学院路卫国路口下车后步行约1公里左右到达。公交集团会积极收群众建议，进行实地调研，结合整体线网布局，统筹对线路进行优化调整完善，满足广大乘客的乘车需求。
05
问题：伊滨区李家村一学校区域到西关、瀍河区无公交车，能否开通。
回复：为使伊滨区及寇店镇群众出行更加便捷，公交集团于2021年6月29日开通了113路（烟岭广场—高铁龙门站），该线路已覆盖洛阳佳林学校(寇店校区)，建议可通过乘坐113路，一次换乘57路（中州东路公交停车场—开元大道龙祥街口）和74路（西关—福民巷）抵达。或乘坐公交集团已开通的校园定制公交直达。
06
问题：反应滨河南路87路公交站牌无雨棚，一边有等车座位一边没有，给老年人造成不便。
回复：公交集团已将诉求人建议增设候车设施的问题登记汇总，待上级部门建设资金拨付后，公交集团将对诉求点位进行提升改造。
07
问题：老年卡办理能否划片或按社区进行，方便老人。
回复：我单位从去年以来持续开展办卡进社区活动，目前正在与全市各个社区进行电话联系并推广线上办理方式，使老年人足不出户就可以办理敬老卡业务。敬老卡年审除了人工办理也可下载“洛阳行”APP进行贴卡年审（手机具有NFC功能）以及支付宝电子敬老卡等多种办理方式。
08
问题：感谢公交集团及时调整93路公交时间，方便市民。
回复：我们已联系诉求人感谢其对公交事业的关注和支持，我们会继续全心全意为乘客提供优质的服务。
09
问题：38路到负庄的公交车密度太小，能否增加？
回复：38路贠庄延长线配车4台，采取定时定点运营模式：6:10、9:45、12:45、16:15。为更好的服务贠庄村，公交集团与贠庄村建立沟通机制至今。我们会积极收集群众建议，沟通调研，根据线路情况逐步优化改善。
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