执笔：中国民族卫生协会抗衰老专委会 肖惠敏
抗衰老电商新零售产业是一个新课题。2023年上半年以来，中国民族卫生协会抗衰老专业委员会组织专家学者开展了抗衰老课题研究，7月31日，中国民族卫生协会抗衰老专委会会同北京工商大学向社会联合发布抗衰老电商新零售发展白皮书。从8月4日开始，有关研究成果将提炼总结，并陆续分批次通过微信号向社会发布，以下为课题成果之第三篇 《抗衰老电商新零售产业的定义与特征》。
抗衰老电商新零售产业是指在线上进行交易，通过物流将抗衰老产品与服务送达客户手中的交易形式。从2009年起，淘宝天猫“双十一”的销售数据在前4年增长迅速，从2013年起，增速放缓较快。消费者普遍感受到在线上购买的商品质量参差不齐，收到的货物时有损伤，售后服务相较线下实体店感受较差等。对于电商企业而言，他们面临的境遇也不太好，竞争大、销售额下降、退货率高、利润率低。
一、抗衰老电商新零售产业定义
经营主体（企业）以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对抗衰老产品与服务的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的抗衰老产品和服务零售业态的新模式。
二、抗衰老电商新零售产业特征
（一）生态性
“新零售”的商业生态构建将涵盖网上页面、实体店面、支付终端、数据体系、物流平台、营销路径等诸多方面，并嵌入购物、娱乐、阅读、学习等多元化功能，进而推动企业线上服务、线下体验、金融支持、物流支撑等四大能力的全面提升，使消费者对购物过程便利性与舒适性的要求能够得到更好满足，并由此增加用户粘性。当然，以自然生态系统思想指导而构建的商业系统必然是由主体企业与共生企业群以及消费者所共同组成的，且表现为一种联系紧密、动态平衡、互为依赖的状态。
无界化
企业通过对线上与线下平台、有形与无形资源进行高效整合，以“全渠道”方式清除各零售渠道间的种种壁垒，模糊经营过程中各个主体的既有界限，打破过去传统经营模式下所存在的时空边界、产品边界等现实阻隔，促成人员、资金、信息、技术、商品等的合理顺畅流动，进而实现整个商业生态链的互联与共享。依托企业的“无界化”零售体系，消费者的购物入口将变得非常分散、灵活、可变与多元，人们可以在任意的时间、地点以任意的可能方式，随心尽兴地通过诸如实体店铺、网上商城、电视营销中心、自媒体平台甚至智能家居等一系列丰富多样的渠道，与企业或者其他消费者进行全方位的咨询互动、交流讨论、产品体验、情境模拟以及购买商品和服务。
（二）智慧型
“新零售”商业模式得以存在和发展的重要基础，正是源于人们对购物过程中个性化、即时化、便利化、互动化、精准化、碎片化等要求的逐渐提高，而满足上述需求则在一定程度上需要依赖于“智慧型”的购物方式。可以肯定，在产品升级、渠道融合、客户至上的“新零售”时代，人们经历的购物过程以及所处的购物场景必定会具有典型的“智慧型”特征。未来，智能试装、隔空感应、拍照搜索、语音购物、VR逛店、无人物流、自助结算、虚拟助理等图景都将真实地出现在消费者眼前甚至获得大范围的应用与普及。
（三）体验式
随着我国城镇居民人均可支配收入的不断增长和物质产品的极大丰富，消费者主权得以充分彰显，人们的消费观念将逐渐从价格消费向价值消费进行过渡和转变，购物体验的好坏将愈发成为决定消费者是否进行买单的关键性因素。现实生活中，人们对某个品牌的认知和理解往往会更多地来源于线下的实地体验或感受，而“体验式”的经营方式就是通过利用线下实体店面，将产品嵌入到所创设的各种真实生活场景之中，赋予消费者全面深入了解商品和服务的直接机会，从而触发消费者视觉、听觉、味觉等方面的综合反馈，在增进人们参与感与获得感的同时，也使线下平台的价值得以进一步发现。
(资料来源:中国民族卫生协会抗衰老专委会科研课题《抗衰老电商新零售产业规范发展合规经营》)
中国民族卫生协会抗衰老专委会立足民族卫生健康领域，扎根抗衰老暨食品医药大健康等行业产业，接受中国民族卫生协会的领导，重点就抗衰老暨食品医药大健康行业开展信息交流、业务培训、科普宣传、书刊编辑、专业展览、国际合作与交流等。按照协会的部署，专委会将抓好抗衰老暨食品医药大健康行业自律与发展，为建设健康中国做好服务。
