业扩报装工作四项基本原则详解
一、一口对外
1. 核心意思：
“一口对外”是指供电企业要设立统一的对外服务窗口或客户经理，作为与客户沟通联系的唯一接口。客户在整个业扩报装流程中，只需要与这个指定的“窗口”或客户经理接洽，而无需与内部多个部门（如规划、设计、施工、验收等）分别打交道。
二、便捷高效
1. 核心意思：
“便捷高效”是指业扩报装服务要以客户为中心，不断优化流程、压缩时限、创新方式，为客户提供最方便、最快捷的服务体验。
三、三不指定
1. 核心意思：
“三不指定”是维护市场公平、保护客户自主选择权的核心原则。具体指供电企业在业扩报装过程中：
· 不指定设计单位
· 不指定施工单位
· 不指定设备材料供应商
四、办事公开
1. 核心意思：
“办事公开”是指将业扩报装全过程的政策、标准、流程、收费、进度等信息向社会和客户全面、及时、准确地公开，接受社会监督。
总结
这四项原则是一个有机整体，共同构成了业扩报装优质服务的基石：
· “一口对外” 是服务模式的保障，让客户办事省心。
· “便捷高效” 是服务过程的追求，让客户感受舒心。
· “三不指定” 是市场规则的底线，让客户选择放心。
· “办事公开” 是服务监督的手段，让客户消费明心。
严格执行这四项原则，不仅是供电企业提升内部管理水平的要求，更是响应国家“放管服”改革、优化营商环境、切实为人民服务的重要体现。
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一、一口对外
1. 核心意思：
“一口对外”是指供电企业要设立统一的对外服务窗口或客户经理，作为与客户沟通联系的唯一接口。客户在整个业扩报装流程中，只需要与这个指定的“窗口”或客户经理接洽，而无需与内部多个部门（如规划、设计、施工、验收等）分别打交道。
二、便捷高效
1. 核心意思：
“便捷高效”是指业扩报装服务要以客户为中心，不断优化流程、压缩时限、创新方式，为客户提供最方便、最快捷的服务体验。
三、三不指定
1. 核心意思：
“三不指定”是维护市场公平、保护客户自主选择权的核心原则。具体指供电企业在业扩报装过程中：
· 不指定设计单位
· 不指定施工单位
· 不指定设备材料供应商
四、办事公开
1. 核心意思：
“办事公开”是指将业扩报装全过程的政策、标准、流程、收费、进度等信息向社会和客户全面、及时、准确地公开，接受社会监督。
总结
这四项原则是一个有机整体，共同构成了业扩报装优质服务的基石：
· “一口对外” 是服务模式的保障，让客户办事省心。
· “便捷高效” 是服务过程的追求，让客户感受舒心。
· “三不指定” 是市场规则的底线，让客户选择放心。
· “办事公开” 是服务监督的手段，让客户消费明心。
严格执行这四项原则，不仅是供电企业提升内部管理水平的要求，更是响应国家“放管服”改革、优化营商环境、切实为人民服务的重要体现。
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