?服务，也称为“无形的质的产品”，包括（大众的）注意力、建议、方式、体验和情感化劳动付出。基于生产信息和知识的“产品”一直被视作为服务的其中一种。 服务是服务提供者通过渠道，将内容传递给被服务对象的过程。服务内容包括信息、材料、能量、产品、体验等；服务渠道传递、增强、控制服务内容，并且直接影响到被服务对象状态的改变。商业活动中的服务参与人由 3 个关键部分组成，即服务提供者、利益相关者和用（客）户。将服务创造过程中与顾客接触的程度作为服务分类的主要标志，可以将服务分为高接触度服务、低接触度服务和混合型服务 3 种类型。
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