入职跟不上节奏，用ai都不知道怎么用，是不是你⁉️
把物业工作需要的实用技巧整理出来了，速速收藏，上班干活少走弯路
一、沟通
对业主：先共情，再给方案
业主反馈问题（如 “家里漏水没人管”），先回应情绪再解决，例：“您家漏水影响生活，肯定着急，我现在联系维修师傅，10分钟内上门，（十分钟内不能倒的另约时间）进度随时跟您说”
对同事、员工：明确任务标准
安排维修 / 保洁时，不说 “去 3 号楼清垃圾”，而是 “3 号楼 2 单元垃圾桶 10 点前清完，检查桶盖完好，清后拍照发群”，减少返工。
书面通知：要素齐全留痕
停水、催缴等通知需写清 “时间 + 范围 + 原因 + 联系方式”，例：“6 月 10 日 9:00-12:00，2-5 号楼停水（水管检修），临时用水找前台 123456”；重要沟通（如投诉回复）用微信 / 短信，方便追溯。
二、问题处理
按紧急度排序，不拖延
紧急类（漏水、停电、电梯困人）：10分钟内响应，例：电梯困人先联系维保，再安抚业主 “师傅 5 分钟到，别慌”；
重要不紧急类（地砖破损、绿化枯萎）：24 小时内给方案，例：“地砖已下单，3 天后更换，期间围警戒带”；
常规需求（装修报备、代收快递）：当天讲清流程。
未解决时每天同步进度（如 “漏水点已找到，明天停水修，提前 1 小时通知您”）；解决后 24 小时回访（如 “漏水修完没再出现问题吧？有事随时找我”）
三、工具如何使用
AI+任何软件:明确指令，不会就在小红书搜相关垫词+软件/网站，可以快速出表格，文档，PPT
文案：直接复制想要的对标内容，发到豆沙包/小鲸鱼，输入指令：二创xxxx文案给我
海报/日报：美??♀️兔x秀的模板
物业系统：叮东掌家摸两天就会了，自动生产账单，一键催缴不在话下
四、细节管理
每日巡检公共区域
重点查 3 类：
安全类：电梯按钮、消防栓有效期、应急灯
便利类：垃圾桶满溢、快递柜故障、健身器材松动
环境类：绿化带垃圾、地砖松动、墙面乱涂画
发现问题当天处理（如楼道灯不亮，当天找电工修）
关键信息分类存档
沟通记录、维修单据（写清时间 / 师傅 / 材料 / 业主签字）、收费凭证，按 “楼栋 + 房号” 或 “时间” 保存，后续有纠纷（如业主说 “没修过漏水”），可快速拿证据，避免扯皮。
#物业管家 #叮东掌家 #物业费 #物业客服 #物业服务 #工作
把物业工作需要的实用技巧整理出来了，速速收藏，上班干活少走弯路
一、沟通
对业主：先共情，再给方案
业主反馈问题（如 “家里漏水没人管”），先回应情绪再解决，例：“您家漏水影响生活，肯定着急，我现在联系维修师傅，10分钟内上门，（十分钟内不能倒的另约时间）进度随时跟您说”
对同事、员工：明确任务标准
安排维修 / 保洁时，不说 “去 3 号楼清垃圾”，而是 “3 号楼 2 单元垃圾桶 10 点前清完，检查桶盖完好，清后拍照发群”，减少返工。
书面通知：要素齐全留痕
停水、催缴等通知需写清 “时间 + 范围 + 原因 + 联系方式”，例：“6 月 10 日 9:00-12:00，2-5 号楼停水（水管检修），临时用水找前台 123456”；重要沟通（如投诉回复）用微信 / 短信，方便追溯。
二、问题处理
按紧急度排序，不拖延
紧急类（漏水、停电、电梯困人）：10分钟内响应，例：电梯困人先联系维保，再安抚业主 “师傅 5 分钟到，别慌”；
重要不紧急类（地砖破损、绿化枯萎）：24 小时内给方案，例：“地砖已下单，3 天后更换，期间围警戒带”；
常规需求（装修报备、代收快递）：当天讲清流程。
未解决时每天同步进度（如 “漏水点已找到，明天停水修，提前 1 小时通知您”）；解决后 24 小时回访（如 “漏水修完没再出现问题吧？有事随时找我”）
三、工具如何使用
AI+任何软件:明确指令，不会就在小红书搜相关垫词+软件/网站，可以快速出表格，文档，PPT
文案：直接复制想要的对标内容，发到豆沙包/小鲸鱼，输入指令：二创xxxx文案给我
海报/日报：美??♀️兔x秀的模板
物业系统：叮东掌家摸两天就会了，自动生产账单，一键催缴不在话下
四、细节管理
每日巡检公共区域
重点查 3 类：
安全类：电梯按钮、消防栓有效期、应急灯
便利类：垃圾桶满溢、快递柜故障、健身器材松动
环境类：绿化带垃圾、地砖松动、墙面乱涂画
发现问题当天处理（如楼道灯不亮，当天找电工修）
关键信息分类存档
沟通记录、维修单据（写清时间 / 师傅 / 材料 / 业主签字）、收费凭证，按 “楼栋 + 房号” 或 “时间” 保存，后续有纠纷（如业主说 “没修过漏水”），可快速拿证据，避免扯皮。
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