多部门同时服务客户
都说礼多人不怪，客广服务也是一样，如果—个客户，能有多个人为他服务，他也会感到自己是被人尊重的。
在国外正式客户的服务上，我的建议是，三人为主，其他人为辅：客服部为主，其他部门为铺。这里的三人，一个是业务员，负责跟客户沟通单价、订单等；一个是客服人员，负责业务订单的后续跟进、解决客户问题等；最后一个是老板，负责平时的嘘寒问暖，重点是关心客户以及关键时刻给子客户支持。
我们公司的客户服务配合是这样做的。
首先在与客户谈判时，我们会请客服部人员加人，我们的技术人员也会加人谈判，意思是告诉客户，他买了我们的产品以后，不用担心售后容服问题。
当谈妥订单以后，我们会请一把手在合同上签字，间接告诉客户，这个合同我们老板很重视，同意我们的合作。接着，财务部人员会将正式的财务通知以邮件的形式发给客户，这其实是在间接地催款。等收到客户的定金以后，我们的船务跟单、业务跟单会及时地与客户保持沟通，并且与客户的跟单人员无缝对接。在订单生产期间，我们还会将订单的最新情况以文宇、图片、视频的方式发给客户，让客户放心。
当货物出运，客户顺利收到货物以后，我们的容服人员会第一时间与容户接洽产品使用的具体时间，并且提示容户需要提前准备哪些物资等。同时.们会以总经理的名义发送邮件给客户，再三告诉客户，如果他有任何疑问和需要，随时与总经理或者客服联系，我们会第一时间答复。最后，我们会将客户的问题及需求，记录在客户管理系统的客户名下，以供以后随时查阅。
总之，客户的事情就是我们的事情，客户的问题，就是我们的问题。不管是业务员还是容服人员，在工作上要对容户十分的认真，在生活上要十分的真诚。
都说礼多人不怪，客广服务也是一样，如果—个客户，能有多个人为他服务，他也会感到自己是被人尊重的。
在国外正式客户的服务上，我的建议是，三人为主，其他人为辅：客服部为主，其他部门为铺。这里的三人，一个是业务员，负责跟客户沟通单价、订单等；一个是客服人员，负责业务订单的后续跟进、解决客户问题等；最后一个是老板，负责平时的嘘寒问暖，重点是关心客户以及关键时刻给子客户支持。
我们公司的客户服务配合是这样做的。
首先在与客户谈判时，我们会请客服部人员加人，我们的技术人员也会加人谈判，意思是告诉客户，他买了我们的产品以后，不用担心售后容服问题。
当谈妥订单以后，我们会请一把手在合同上签字，间接告诉客户，这个合同我们老板很重视，同意我们的合作。接着，财务部人员会将正式的财务通知以邮件的形式发给客户，这其实是在间接地催款。等收到客户的定金以后，我们的船务跟单、业务跟单会及时地与客户保持沟通，并且与客户的跟单人员无缝对接。在订单生产期间，我们还会将订单的最新情况以文宇、图片、视频的方式发给客户，让客户放心。
当货物出运，客户顺利收到货物以后，我们的容服人员会第一时间与容户接洽产品使用的具体时间，并且提示容户需要提前准备哪些物资等。同时.们会以总经理的名义发送邮件给客户，再三告诉客户，如果他有任何疑问和需要，随时与总经理或者客服联系，我们会第一时间答复。最后，我们会将客户的问题及需求，记录在客户管理系统的客户名下，以供以后随时查阅。
总之，客户的事情就是我们的事情，客户的问题，就是我们的问题。不管是业务员还是容服人员，在工作上要对容户十分的认真，在生活上要十分的真诚。
