一、先卸包袱：别让功利心卡壳闲聊
新人聊不起来，多半是心里装着要成交的包袱，要么怕说错话，要么急着转产品。其实闲聊的第一步，是先让自己放松。
1、别把闲聊当找客户需求的考试
不用想着每句话都要有用，说点没用的反而更自然。比如见客户时，看到他桌上的咖啡杯，说：“您这咖啡杯挺别致，是自己选的吗？”（不用怕这话说错，哪怕客户只答嗯，也比冷场强）；
2、别期待聊一次就熟
第一次见面，能让客户说我平时也喜欢这么喝就够了，不用逼自己让他立刻喜欢你。就像交朋友，第一次见面聊天气，第二次才聊兴趣，慢慢来反而不刻意。
二、3秒破冰：从眼前事找话茬，不冷场
怕见面不知道说什么？盯着客户身边的东西聊，比想半天话题靠谱，3秒就能开口。
1、环境观察法：看见什么聊什么
客户办公室有绿植：“您这盆绿萝养得真好，我家那盆总黄叶，您平时怎么浇水呀？”（用请教的语气，客户更愿意说）；
客户戴运动手表：“您平时是不是喜欢运动？我最近想跑步，总坚持不下来，您有啥招吗？”（借对方的物品，引出他可能感兴趣的话题）；
2、三层递进法：从安全区到轻连接
先聊不会出错的表层话题（比如今天路上还挺堵，您平时上班要多久？），客户愿意接话，再聊中层话题（比如您上班近的话，会不会偶尔步行？），别一上来就聊深层话题，容易让客户有压力。
三、聊不冷场：用钩子提问勾出客户的话
聊两句就没下文？不是没话题，是不会“接话”。用两个简单方法，让客户主动说更多。
1、销售版FORDS话题矩阵：聊客户关心的事
Family（家庭）
Occupation（职业）
Recreation（兴趣）
2、5W1H接话法：顺着客户的话问细节
客户说周末去钓鱼了，别只说挺好的，要接：“您去的哪呀（Where）？钓着最大的鱼有多大（What）？
四、从能聊到聊到心里：抓细节+共情
光聊得热闹没用，要让客户觉得你在认真听。这两个小动作，比说多少话都管用。
1、倾听+复述
2、幽默+共情
自嘲化解紧张
共情戳痛点
3、具体赞美：别夸您人真好
夸客户要夸具体行为
夸客户的物品
五、别踩雷：这3个错，闲聊时千万别犯
很多人聊崩了，不是没技巧，是踩了客户反感的坑，这3个雷区一定要避开。
1、别搞查户口式提问
2、别只说自己
3、别碰敏感话题
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新人聊不起来，多半是心里装着要成交的包袱，要么怕说错话，要么急着转产品。其实闲聊的第一步，是先让自己放松。
1、别把闲聊当找客户需求的考试
不用想着每句话都要有用，说点没用的反而更自然。比如见客户时，看到他桌上的咖啡杯，说：“您这咖啡杯挺别致，是自己选的吗？”（不用怕这话说错，哪怕客户只答嗯，也比冷场强）；
2、别期待聊一次就熟
第一次见面，能让客户说我平时也喜欢这么喝就够了，不用逼自己让他立刻喜欢你。就像交朋友，第一次见面聊天气，第二次才聊兴趣，慢慢来反而不刻意。
二、3秒破冰：从眼前事找话茬，不冷场
怕见面不知道说什么？盯着客户身边的东西聊，比想半天话题靠谱，3秒就能开口。
1、环境观察法：看见什么聊什么
客户办公室有绿植：“您这盆绿萝养得真好，我家那盆总黄叶，您平时怎么浇水呀？”（用请教的语气，客户更愿意说）；
客户戴运动手表：“您平时是不是喜欢运动？我最近想跑步，总坚持不下来，您有啥招吗？”（借对方的物品，引出他可能感兴趣的话题）；
2、三层递进法：从安全区到轻连接
先聊不会出错的表层话题（比如今天路上还挺堵，您平时上班要多久？），客户愿意接话，再聊中层话题（比如您上班近的话，会不会偶尔步行？），别一上来就聊深层话题，容易让客户有压力。
三、聊不冷场：用钩子提问勾出客户的话
聊两句就没下文？不是没话题，是不会“接话”。用两个简单方法，让客户主动说更多。
1、销售版FORDS话题矩阵：聊客户关心的事
Family（家庭）
Occupation（职业）
Recreation（兴趣）
2、5W1H接话法：顺着客户的话问细节
客户说周末去钓鱼了，别只说挺好的，要接：“您去的哪呀（Where）？钓着最大的鱼有多大（What）？
四、从能聊到聊到心里：抓细节+共情
光聊得热闹没用，要让客户觉得你在认真听。这两个小动作，比说多少话都管用。
1、倾听+复述
2、幽默+共情
自嘲化解紧张
共情戳痛点
3、具体赞美：别夸您人真好
夸客户要夸具体行为
夸客户的物品
五、别踩雷：这3个错，闲聊时千万别犯
很多人聊崩了，不是没技巧，是踩了客户反感的坑，这3个雷区一定要避开。
1、别搞查户口式提问
2、别只说自己
3、别碰敏感话题
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